Superonline 200 Mbps Paketi Hakkında Yanıltıcı Hız Bilgileri Ve Kayıt Hataları

Evden çalışan biriyim ve işim gereği internetimde kesinti ve sorun olmaması için, piyasadaki daha pahalı seçeneklerden biri olmasına rağmen özellikle Turkcell Superonline 200 Mbps limitsiz paketi tercih ettim. Yaklaşık dört yıldır bu paketi kullanıyorum ancak son beş aydır internetimi doğru düzgün kullanamıyorum.

Bu süreçte defalarca hız testi yaptım, sonuçlar iyi görünmesine rağmen interneti verimli şekilde kullanamadığımı Turkcell Superonline çağrı merkezine birçok kez ilettim. Her aradığımda internetimin iyi olduğu, sistemde bir sorun görülmediği söylendi. Ben ise hız testinin iyi çıkmasına rağmen bağlantıyı kullanamadığımı tekrar tekrar belirttim. Çalıştığım şirketin BT ekibi de cihazıma uzaktan destek verdi, güncellemeler yapıldı, bilgisayarımı dört‑beş kere değiştirmek zorunda kaldım ancak sorun devam etti. Şirketimin BT ekibi, hız testi iyi görünse bile altyapıda problem olabileceğini, bu nedenle Turkcell’e tekrar başvurmam gerektiğini söyledi.

Tüm bunlara rağmen çağrı merkezini her aradığımda sorun yok denilerek teknik servis yönlendirilmedi, neredeyse yalvararak teknik servis talep etmek zorunda kaldım. Sonunda Nisan 2026’da teknik servis ekipleri geldi ve 200 Mbps paket kullanmama ve faturalarımı eksiksiz ödememe rağmen bağlantımın fiilen yetmiş‑seksen Mbps civarında olduğunu, çağrı merkezinin bunu sistem üzerinden görebileceğini ve en başta doğru kayıt açılması gerektiğini ifade ettiler. Ayrıca açılan kaydın da yanlış tipte oluşturulduğunu, bunun aslında Turkcell kaynaklı bir sorun olduğunu, buna rağmen kaydın ücretli servis gibi işlendiğini belirttiler. Teknik servis, bu ücretlendirmeyi kendi sistemlerinde çağrı merkezine yansıttığını söyledi.

Aylarca “sorun yok” denilerek kayıt açılmaması, sonunda açılan kaydın da beni ücretli servis durumuna sokacak şekilde yanlış oluşturulması nedeniyle hem işim aksadı hem de ödediğim ücretin karşılığını alamadım. Kullanamadığım internet için ödediğim faturaların ücret iadesi için çağrı merkezini aradım; daha önce bir şey yok, internetinizde diyerek teknik servis yönlendirmeyen temsilciler yüzünden fatura ücretimi iade edemeyeceklerini belirttiler. Şikayet kaydı oluşturmak istedim, kabul etmediler, oluşturmadılar.

Ben yine boşverdim; sonunda internetim düzeldi diye sevinirken bir‑iki haftadır sürekli internet kesintileri olmaya başladı. Çağrı merkezini aradığımda bölgede genel arıza olduğunu, on saat sonra düzeleceğini söylüyorlar; ancak asla on saatte düzelmiyor, yirmi‑dört saatten fazla sürüyor. Çok fazla arıza olmasından kaynaklı çağrı merkezini aradım, şikayet kaydı oluşturmak istedim; “oluşturamayız, isterseniz BTK’ya şikayet edin” dediler. Şimdi şikayetimi hem buraya hem BTK’ya hem de CİMER’e ileteceğim; psikolojim bile bu durum yüzünden bozuldu.

Bu yaşanan sürecin incelenmesini, çağrı merkezi kayıtlarının ve teknik servis raporlarının kontrol edilerek mağduriyetimin resmi olarak kabul edilmesini ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.