Superonline 20 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Ücret İadesi Talebi

Turkcell Superonline müşterisi olarak tam 20 gündür evimde internet hizmeti alamıyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen sorunum çözülmedi. Her görüşmemde yalnızca kayıt oluşturulup beklemem gerektiği söyleniyor, somut hiçbir adım atılmıyor.

20 gündür kullanamadığım bir hizmet için neden ücret ödemek zorundayım? Superonline gibi büyük bir firmanın müşterisini bu kadar uzun süre mağdur etmesi ve kalıcı bir çözüm sunamaması kabul edilemez. İnternet hizmetinden yararlanamadığım için hem günlük hayatım hem de işlerim ciddi şekilde olumsuz etkileniyor.

Buna rağmen firma tarafından hâlâ net bir çözüm planı veya tatmin edici bir açıklama sunulmuş değil. Müşteri hizmetleri yalnızca talep açmakla yetiniyor, ancak sonuç alamıyorum.

Taleplerim çok nettir. Öncelikle 20 gündür alamadığım internet hizmeti nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Hizmet alamadığım günlere ait ücretlerin tarafıma yansıtılmamasını, yansıtıldıysa iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Superonline aboneliğimin hiçbir cayma bedeli, taahhüt bozma cezası veya haksız ek ücret talep edilmeden feshedilmesini istiyorum.

Yaşadığım bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve somut bir açıklama yapılmasını da talep ediyorum. Özellikle belirtmek isterim ki 20 gündür hizmet sağlayamayan bir firmanın, aboneliğimi sonlandırmak istediğimde benden taahhüt veya cayma bedeli talep etmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Sorunumun çözülmemesi veya tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılması durumunda, başta BTK ve Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere tüm yasal başvuru yollarını kullanacağımı bildiriyorum. Superonline'dan artık oyalama değil, somut çözüm bekliyorum. Hizmet veremiyorsanız müşterinizi taahhüt bahanesiyle mağdur etmeye devam etmeyin.

Bu şikayetime yetkili birimlerden acilen dönüş yapılmasını ve aboneliğimin herhangi bir cezai bedel yansıtılmadan sonlandırılmasını talep ediyorum.