Sürekli Uzun Süreli İnternet Kesintileri Ve Cayma Bedeli Sorunu

Yaklaşık 5 aydır Turkcell Superonline ev interneti kullanıyorum ve bu süre içinde 10’dan fazla kez, her seferinde 3 ile 10 gün arası süren uzun kesintiler yaşadım. Toplamda 20 günden fazla bir süre internetsiz kaldım. İşimi internet üzerinden yürütmeme rağmen evde sürekli internet olmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum, ödediğim hizmeti alamıyorum.

Her arıza bildirdiğimde müşteri hizmetleri sadece “bölgesel çalışma var” diyerek kayıt açıp telefonu kapatıyor, sorunun kalıcı şekilde çözülmesi için somut bir adım atmıyorlar. Buna rağmen sözleşmeyi iptal etmek istediğimde benden senelik cayma bedelinin tamamını talep ediyorlar. Hem düzgün hizmet verilmiyor hem de bu kadar uzun ve sık kesinti yaşanmasına rağmen cezai bedelde hiçbir esneklik sağlanmıyor.

Sürekli kesinti yaşanan bu hattan cayma bedeli alınmadan sözleşmemin iptal edilmesini veya mağduriyetimi tamamen giderecek şekilde kalıcı çözüm sunulmasını talep ediyorum.