Superonline 2 Hafta İnternet Kesintisi Ve Haksız Ücretlendirme

İstanbul Küçükçekmece’de ikamet ediyorum. Superonline üzerinden aldığım Yalın VDSL “Yıldız Kampanyası” 50 Mbps’ye kadar limitsiz aylık 585 TL tutarındaki ev internetim 24.12.2025 tarihinden 10.01.2026 tarihine kadar tam iki hafta boyunca tamamen kesik durumda kaldı ve bu süre zarfında hiç çalışmadı. Superonline müşteri numaram 59425730, arıza kayıt numaram ise 189310743’tür.

Bu süre boyunca defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her aramamda randevu oluşturulduğu söylendi, “Yarın 13.00’e kadar kesin gelecekler” denilerek teknik ekibin geleceği belirtildi, ben de özellikle evde bekledim; ancak hiçbir seferinde teknik ekip gelmedi, aranmadım bile. Üstelik neredeyse her gün farklı ve çelişkili bilgiler verildi, sürekli yanlış bilgilendirildim ve oyalandım.

İnternet hizmeti alamadığım bu iki haftalık dönemde faturalar kesilmeye devam etti ve benden ücret talep edildi. İstanbul’un merkezinde, Küçükçekmece gibi bir yerde yaşamama rağmen bu kadar uzun süre internet hizmeti verilememesi ve bunun üzerine bir de ücret talep edilmesi beni ciddi anlamda mağdur etti. Ev internetim hâlâ olmadığı için Superonline modemimin fişini çektim ve bir daha bu firmayı kullanmayı kesinlikle düşünmüyorum. Superonline müşteri hizmetlerinin defalarca verdiği sözleri tutmaması ve gerçeği yansıtmayan beyanları nedeniyle firmaya olan güvenim tamamen sarsıldı.

Hem hizmet verilmeyip hem de ücret alınmaya çalışılması tüketiciyi açıkça mağdur etmektir. Mağduriyetimin derhal giderilmesini, internetin hiç çalışmadığı bu sürenin eksiksiz şekilde faturalarımdan düşülmesini ve yaşanan bu sorumsuzluğun tarafıma net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.