Şok Market Kasiyerinin Saygısız Göz Devirerek Ürün Ayırma Reddetmesi

25.04.2026 tarihinde Afyon merkez Gazi Mahallesi Adnan Menderes Bulvarı No:55’te bulunan Şok market şubenizde saat 13.54 civarında iki paket Molfix bebek bezi satın aldım. Ödememi banka kartı ile tek çekim olarak yaptım. Yanımda çocuklarım olduğu için kasiyerden ürünleri kasada kısa süreliğine ayırmasını rica ettim.

Kasadaki görevli o kadar asık suratlı ve isteksiz bir tavırla yaklaştı ki, sadece “Ayıramıyorum, şuraya bırakabilirsiniz ama asla sorumluluk kabul etmiyorum” diyerek yüzüme bile bakmadan, göz devirerek konuştu. Böyle bir uygulamanız olabilir, bunu anlarım; ancak kullanılan üslup, yüz ifadesi ve saygısız tavır, bir müşterinin katlanmak zorunda olduğu bir durum değil.

Ayrıca tanıdıklara kasa arkalarına ya da depoya ürün ayrılabildiğini, fakat biz çocuklarımızla yarım saatliğine rica ettiğimizde, ücreti peşin ödediğimiz halde kesin bir dille reddedildiğini biliyoruz. Beni asıl rahatsız eden, bu çifte standart ve özellikle kasiyerin “ayıramam maalesef” cevabını, göz devirerek, asık suratlı ve saygısız bir şekilde iletmesidir.

Çalışanların iş yükünü ve zorlukları elbette anlayabiliyorum; fakat müşteriye saygılı, nazik ve minimum düzeyde güler yüzlü bir yaklaşım bekliyorum. İlgili kasiyer hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve bu şubede müşteriyle iletişim konusunda daha özenli davranılmasını talep ediyorum.