Sistemde Teslim Edildi Görünen Kayıp Kargo İçin İade Talebi

Amazon sayfası üzerinden satıcısı BKM kitap olan bir mağazadan 12 Nisan 2026 tarihinde “Sessizlik Oteli” adlı kitabı satın aldım. Ürünüm DHL ecom kargo firmasına 13 Nisan 2026 tarihinde verildi, ancak kargo teslimat süresini geçtiği ve sistemde sürekli “araçiçi transfer sürecinde” göründüğü için transfer şubesi olan Sanbir şubesi ile iletişime geçmek zorunda kaldım.

Sanbir şubesini aradığımda, kargomun şubede olmadığını, teslimat şubesine ulaşmadığını, araçlardan birinde kaybolmuş olabileceğini söylediler. Şube çalışanı, kendi cep telefonu numarasına WhatsApp üzerinden sipariş içeriğimin ekran görüntüsünü ve takip numaramı iletmemi istedi, ben de ilettim. Buna rağmen herhangi bir dönüş yapılmayınca yine ben şubeyi aradım, bu kez ilgili taraflara mail attıklarını ve dönüş beklediklerini söylediler. Günler geçmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için tekrar Sanbir şube ile iletişime geçtim ve kayıp olan kargom için para iadesi talep ettiğimi belirttim. Bana, kaybolan kargolarda 15 gün ile 1 ay arama süreci olduğunu, bu sürecin başlatıldığını söylediler. Aynı şehirde, hatta aynı ilçenin sadece farklı şubeleri arasında transfer olacak bir kargo için 1 aya kadar “arama süreci” olmasını mantıksız bulsam da beklemeyi kabul ettim.

Ancak iki gün sonra bu kez kargo sisteminden ürünümün teslim edildiğine dair bir bildirim geldi. Ne bana ulaşan bir ürün var ne de herhangi bir teslimat yapıldı. Bu durumu da Sanbir çalışanına WhatsApp üzerinden, “teslim edildi” mesajının ekran görüntüsünü göndererek bildirip bu konuda bir bilgileri olup olmadığını sordum, fakat yine dönüş alamadım. Ertesi gün tekrar ben yazıp bilgi istediğimde yalnızca “araştırma sürecindedir” yanıtını aldım. Sistemlerde kargom teslim edilmiş görünmesine rağmen kayıp işlemlerinin devam edip etmediğini sorduğumda da net bir cevap verilmedi ve bu kayıp kargomu süreci boyunca takip edebileceğim bir kayıt ya da ayrı bir takip numarası da tarafıma iletilmedi.

Hem kargomun kaybolması, hem sistemde hatalı şekilde teslim edilmiş görünmesi hem de süreç boyunca hiçbir şeffaf bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. Kaybolan ve bana hiç teslim edilmeyen bu kargo için ödediğim ücretin eksiksiz ve ivedi şekilde iadesini talep ediyorum.