Superonline 1000 Mbps Ödediğim İnternette Sürekli 50 Mbps Hızıyla Mağdur Oldum

Turkcell Superonline 59817212 numaralı müşteri olarak 1000 Mbps hızında ev interneti paketi için aylardır para ödüyorum, ancak abonelik başlangıcından bu yana neredeyse her zaman 50 Mbps civarında hız alıyorum. Yani ücretini ödediğim hizmetin çok küçük bir kısmını kullanabiliyorum. Eklediğim hız testi ekran görüntülerinde bu durum net olarak görülmektedir.

Defalarca aramama rağmen tarafıma tatmin edici ve çözüm odaklı bir cevap verilmedi, sadece sorunun kendilerinden kaynaklanmadığı söylenip ücretli teknik servis önerildi. Parasını ödediğim bir hizmette, bir de üstüne teknik destek için para istenmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Bu durum artık açıkça tüketicinin mağdur edilmesi ve adeta haksızlık yapılıyormuş hissi vermektedir. Ayrıca bu sorunun tespiti ve giderilmesi için benden hiçbir ek ücret talep edilmeden, tamamen ücretsiz teknik servis yönlendirilmesini istiyorum.

Ben, bedelini ödediğim 1000 Mbps hızdaki interneti gerçek anlamda ve istikrarlı şekilde almak istiyorum. Eğer bu hızı sağlayamıyorlarsa, benden tahsil ettikleri ücretlerin ve alınmış ya da alınacak cayma bedelinin eksiksiz iadesini ve sözleşmemin herhangi bir ceza yansıtılmadan feshedilmesini talep ediyorum. Tüketicinin bu kadar açık bir şekilde mağdur edildiği bir durumda kimsenin ses çıkarmaması ve sorumluluk alınmaması da ayrıca düşündürücüdür.