Superonline Fiber İnternet Hız Sorunu Ve Çözümde Belirsizlik

Uzun süredir Turkcell Superonline fiber ev interneti kullanıyorum, ancak yaklaşık bir yıldır sürekli hız düşüklüğü sorunu yaşıyorum. Kısa süre önce, denemem için 1000 Mbps hızında hediye paket tanımlandı. Taahhüdüm de yakında biteceği için bunu denemek amacıyla kabul ettim. Ancak bu pakete rağmen aldığım hız 100 Mbps’ye bile ulaşmıyor. Özellikle gün ortasında, mesai saatlerinde hızım 200 Kbps seviyelerine kadar düşüyor ve interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Bu sorunla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde sadece teknik kayıt açılabildiği, başka bir şey yapılamayacağı söylendi. Bir kez teknik birim tarafından arandım, o an meşguldüm. Geri aradığımda kimseye ulaşamadım ve açılan teknik kaydın kapatıldığını öğrendim. Daha sonra defalarca aramama rağmen teknik ekipten kimse gelmedi, sadece tekrar kayıt açmayı teklif ettiler. Aynı şeyin neden tekrarlandığını sorduğumda ise "denemiş oluruz" gibi ciddiyetsiz cevaplar aldım. Müşteri hizmetleri sürecinde kendimi tamamen oyalanıyormuş gibi hissediyorum.

Tüm bu yaşananlara rağmen şimdi de çözüm üretilmeden, eve gelecek teknik ekip için ücret talep edilebileceği söyleniyor. Hem hızım vaat edilen seviyelere yaklaşmıyor hem de sorunu çözmek için benden ek ücret talep edilmesi gerçekten kabul edilemez bir durum. 11381062 numaralı aboneliğimle, İstanbul Kadıköy Fikirtepe’de hizmet alıyorum ve bu hizmet kalitesiyle artık çok yoruldum.

Superonline’dan beklentim, herhangi bir ücret talep edilmeden teknik ekibin adrese yönlendirilmesi, sorunun kalıcı şekilde giderilmesi ve hattımın gerçekten vaat edilen hızlarda, stabil olarak kullanılabilir hale getirilmesidir. Taahhüdüm 2 gün içinde bitecek. Eğer bu süre içinde sorunum çözülmez ve tarafıma net bir dönüş yapılmazsa, başka bir internet sağlayıcısına geçmeyi ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek istiyorum.