to read complaints and reviews, or file yours.Superonline 1000 Mbps Yenileme Ücreti Aşırı Yüksek, Müşteri Daha Uygun Fiyat İstiyor
Uzun süredir Superonline’dan 1000 Mbps sınırsız fiber internet hizmeti kullanıyorum. Mevcut kampanyam olan “Yılın Fırsatı 1000 Mbps Fiber Kampanyası” 07.11.2026 tarihinde sona erecek. Kampanyamı yenilemek istediğimde, aynı 1000 Mbps sınırsız internet hizmeti için tarafıma 950 TL/ay ücret sunuluyor ve mevcut müşterinin aynı hizmeti devam ettirebilmesi için teklif edilen bu fiyatı oldukça yüksek buluyorum.
Buna ek olarak, “ilk 2 ay ücretsiz, sonraki 12 ay 950 TL” şeklinde bir kampanya daha önerilmektedir. Ancak bu teklif de benim açımdan makul bir çözüm değildir. İlk iki ayın ücretsiz olması, sonraki aylarda ödenecek 950 TL/ay tutarının yüksek olduğu gerçeğini değiştirmemektedir. Benim beklentim, geçici bir ücretsiz kullanım avantajı değil, taahhüt süresinin tamamında uygulanacak aylık ücretin makul bir seviyeye indirilmesidir.
Kampanyanın toplam maliyetinin aylık ortalamaya bölünerek daha uygunmuş gibi gösterilmesi yerine, 12/14 aylık taahhüt süresinin tamamında geçerli olacak gerçek aylık ücretin düşürülmesini talep ediyorum. İnternet hizmetimi değiştirmek istemiyorum; ancak 950 TL/ay seviyesindeki bu yenileme bedeli nedeniyle Superonline aboneliğimi devam ettirme konusunda ciddi tereddüt yaşıyorum ve bu şartlarda farklı internet servis sağlayıcılarının tekliflerini değerlendirmek durumunda kalacağım.
Mevcut müşteriniz olarak bu fiyatlandırmadan duyduğum memnuniyetsizliğin dikkate alınmasını, geçici ücretsiz aylar yerine taahhüt süresinin tamamını kapsayan gerçek bir aylık fiyat avantajı sunulmasını ve aboneliğimi makul bir aylık ücretle devam ettirebileceğim bir teklif verilmesini istiyorum. Aksi durumda aboneliğimi sonlandırarak farklı bir internet sağlayıcısına geçmeyi değerlendireceğim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Turkcell Superonline olarak sizlere en iyi hizmeti verebilmek ve son teknolojileri sunabilmek için hizmet kanallarımızı sürekli iyileştirmeye ve yatırımlarımızı arttırmaya devam ediyoruz. Bu dönemde değişen piyasa koşulları doğrultusunda ücretlendirmemizde düzenleme ihtiyacı duyuyoruz. Güncel tüm kampanya ve fiyat bilgilerine web adresinden ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Gündeme getirdiğim somut mağduriyetle hiçbir ilgisi olmayan bu otomatik ve maktu cevabı kabul etmiyorum. “Piyasa koşulları” veya “ücretlendirme düzenlemesi” şeklindeki genel ifadeler, tarafıma sunulan 1000 Mbps fiber hizmetinin yenileme bedelinin neden 950 TL/ay seviyesinde olması gerektiğine yönelik somut bir çözüm sunmamaktadır. Müşteri temsilcilerinizle yaptığım görüşmeler ve tarafıma sunulan yenileme şartları ortadayken, şikayetime yalnızca genel fiyatlandırma açıklamasıyla cevap verilmesi son derece yetersizdir. Ben genel kampanya ve fiyat bilgisi talep etmiyorum. Mevcut müşteriniz olarak hizmetimi devam ettirmek istiyorum; ancak 950 TL/ay seviyesindeki yenileme ücretini yüksek buluyorum. İlk 2 ayın ücretsiz olması da benim açımdan kalıcı bir fiyat avantajı oluşturmamaktadır. Beklentim, taahhüt süresinin tamamında uygulanacak aylık ücretin makul bir seviyeye indirilmesidir. Sorunuma yönelik gerçek ve somut bir çözüm üretilmediği takdirde konuyu Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde değerlendireceğimi belirtmek isterim. Tarafıma kopyala-yapıştır metinler değil, yetkili bir birim tarafından telefonla ulaşılarak çözüm odaklı ve somut bir teklif sunulmasını bekliyorum.
