Superonline 1000 Mbps Söz Verilen Hızın 9 Mbps Olarak Düşmesi Ve Çözülmeyen Arıza

Uzun süredir Superonline üzerinden 1000 Mbps fiber internet ve TV Plus hizmeti kullanıyorum ancak yaklaşık 3–4 aydır hızım 8–9 Mbps seviyesinde. Ödediğim ücretin karşılığını alamıyor olmam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Bu süreçte iki defa arıza kaydı oluşturdum. İlk arıza kaydında uzaktan online kontrol yapıldığını ve teknik ekibin yönlendirileceğini söylediler, ardından “işleminiz tamamlandı” şeklinde mesaj gönderdiler ancak bağlantı hızımda hiçbir iyileşme olmadı. İkinci arıza kaydında ise teknik ekibin geleceği söylendi, iki günümü buna göre ayarlamama rağmen ne gelen oldu ne de arayan. Teknik ekipten gelen numarayı defalarca aramama rağmen telefonlarıma cevap verilmedi. Müşteri hizmetlerine durumu anlatarak acil dönüş talep ettim fakat buna da herhangi bir dönüş yapılmadı.

İstanbul Sultanbeyli Battalgazi Mahallesi’indeki adresimde aldığım bu hizmet için cep telefonu numaram üzerinden kayıtlıyım: 0555********61. 1000 Mbps fiber internet paketi satın almama rağmen 9 Mbps hız alıyorum. Hattımın teknik olarak detaylı şekilde incelenmesini, gereken ise gerçekten bir teknik ekibin adrese yönlendirilmesini ve tarifemde yer alan hıza en yakın değeri almamın sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca uzun süredir alamadığım hız nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim ücretin hakkını alacak şekilde gerekli düzenleme ve iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum. Tüm bu süreçlerin sonunda hız problemim çözülemeyecek ise internet hizmeti için kurum değişikliğine gideceğimi de belirtmek istiyorum.