Söz Verilen 1000 Mbps Hız Yerine 40 Mbps, Sürekli Kopmalar Ve TV Plus Donması

Yaklaşık 3 aydır Superonline 1000 Mbps fiber internet ve TV Plus aboneliği kullanıyorum ancak abonelik başladığından beri internetten verimli bir hizmet alamıyorum. Sürekli bağlantı kopmaları, hız düşüşleri ve akşam 20.00’den sonra artan ciddi yavaşlamalar yaşıyorum. TV Plus hizmeti de internet koptuğu için sık sık donuyor ve izlenemez hale geliyor.

Müşteri hizmetleri ve canlı destekle defalarca görüştüm, her seferinde aynı işlemleri yaptırıp aynı bahaneleri sıralıyorlar ancak hiçbir kalıcı çözüm üretilmiyor. 1000 Mbps olarak satılan internet paketinden çoğu zaman yaklaşık 40 Mbps hız alabiliyorum. Buna rağmen ücret tahsilatında hiçbir aksama olmazken, hizmet tarafında aynı özeni göremiyorum.

Saha ekibini yönlendirmek istediklerinde bile benden ücret talep edildiği için kabul etmedim. Verilen sözler tutulmuyor, söylenen işlemler uygulanmıyor ve kullanıcı olarak kendimi kandırılmış hissediyorum. Ücretimi ödediğim halde bu kadar yavaş, kopan ve sorunlu bir internet ile TV hizmeti almak istemiyorum.

Superonline’dan beklentim, internet hızımın sözleşmedeki seviyeye çıkarılması, bağlantı kopmalarının ve TV Plus’taki donmaların kalıcı şekilde giderilmesi yönünde. Eğer bu sorunları çözemiyorlarsa, hiçbir cayma bedeli veya ek ücret talep etmeden aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum. Bir insan parasını ödeyerek bu kadar sorunlu ve kalitesiz bir hizmet almak zorunda bırakılmamalı. Abone/hizmet numaram: 5976**02.