Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Superonline
Hız
Söz Verilen 1000 Mbps Hız Yerine 40 Mbps, Sürekli Kopmalar Ve TV Plus Donması

ID:35438088

Söz Verilen 1000 Mbps Hız Yerine 40 Mbps, Sürekli Kopmalar Ve TV Plus Donması

Gökhan

Superonline

13 Mart 01:16

277

Yaklaşık 3 aydır Superonline 1000 Mbps fiber internet ve TV Plus aboneliği kullanıyorum ancak abonelik başladığından beri internetten verimli bir hizmet alamıyorum. Sürekli bağlantı kopmaları, hız düşüşleri ve akşam 20.00’den sonra artan ciddi yavaşlamalar yaşıyorum. TV Plus hizmeti de internet koptuğu için sık sık donuyor ve izlenemez hale geliyor.

Müşteri hizmetleri ve canlı destekle defalarca görüştüm, her seferinde aynı işlemleri yaptırıp aynı bahaneleri sıralıyorlar ancak hiçbir kalıcı çözüm üretilmiyor. 1000 Mbps olarak satılan internet paketinden çoğu zaman yaklaşık 40 Mbps hız alabiliyorum. Buna rağmen ücret tahsilatında hiçbir aksama olmazken, hizmet tarafında aynı özeni göremiyorum.

Saha ekibini yönlendirmek istediklerinde bile benden ücret talep edildiği için kabul etmedim. Verilen sözler tutulmuyor, söylenen işlemler uygulanmıyor ve kullanıcı olarak kendimi kandırılmış hissediyorum. Ücretimi ödediğim halde bu kadar yavaş, kopan ve sorunlu bir internet ile TV hizmeti almak istemiyorum.

Superonline’dan beklentim, internet hızımın sözleşmedeki seviyeye çıkarılması, bağlantı kopmalarının ve TV Plus’taki donmaların kalıcı şekilde giderilmesi yönünde. Eğer bu sorunları çözemiyorlarsa, hiçbir cayma bedeli veya ek ücret talep etmeden aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum. Bir insan parasını ödeyerek bu kadar sorunlu ve kalitesiz bir hizmet almak zorunda bırakılmamalı. Abone/hizmet numaram: 5976**02.

soz-verilen-1000-mbps-hiz-yerine-40-mbps-surekli-kopmalar-ve-tv-plus-donmasi-1.jpg

Superonline

17 Mart 10:28 (Şikayetten 4 gün sonra)

Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 17.03.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Sürekli Kopan Fiber İnternet Ve Haksız Cayma Bedeli İtirazı

Furkan

Superonline

01 Şubat 13:04

300

Superonline’ın 1000 Mbps fiber internet paketini kullanıyorum ancak Eylül 2025’ten bu yana internetimi sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Bağlantım gün içinde sürekli kopuyor, bu nedenle aldığım hizmetten neredeyse hiç faydalanamıyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sorunun sis...

surekli-kopan-fiber-internet-ve-haksiz-cayma-bedeli-itirazi-3.jpg

surekli-kopan-fiber-internet-ve-haksiz-cayma-bedeli-itirazi-2.jpg

surekli-kopan-fiber-internet-ve-haksiz-cayma-bedeli-itirazi-1.jpg

Superonline İnternet Ve TV+ Paketinde Sürekli Hız Düşüşü Ve Donma Sorunu Yaşıyorum!

Mustafa

Superonline

18 Kasım 2025 19:34

397

Superonline’dan fiber internet ve TV+ Premium hizmeti alıyorum. 1000 Mbps hızında internet paketi kullanmama rağmen hızım hiçbir zaman 500 Mbps’yi geçmiyor. Ayrıca TV+ Premium pakette, aynı kanalı uzun süre izlediğimde sürekli donmalar yaşıyorum. Kanalı değiştirince bir süre düzeliyor, ancak kısa sü...

Murat sonuçtan hiç memnun değil

Superonline Söz Verilen Hız Ve Fiyatlar Sağlanmadı, Destek Alınamıyor

Murat

Superonline

10 Ekim 2025 00:59

1.188

Superonline’dan fiber internet aboneliği başlatırken 1000 Mbps hız sözü verildi ve ilk 3 ay 550 TL, sonraki aylar ise 680 TL olarak faturalandırılacağım belirtildi. Ancak ilk ay 657 TL, ikinci ay ise 808 TL fatura geldi. Ayrıca, taahhütlü olmama rağmen şu an taahhüt bedelimin 800 TL olduğu söyleniyo...

3 Destek

Söz Verilen 1000 Mbps Hızı Sağlanmadı Ve Taahhüt İptali Talebi

Emr

Superonline

02 Mart 22:16

239

Superonline fiber abonesiyim. Taahhüdümün bitmesine yaklaşık 1 ay kala müşteri hizmetleri tarafından aranarak 1000 Mbps hızında internete geçebileceğim, paket ücretinin de buna göre güncelleneceği söylendi. Ben de bu beyana güvenerek 100 Mbps hızdan 1000 Mbps hıza geçmeyi kabul ettim. Yeni pakete g...

soz-verilen-1000-mbps-hizi-saglanmadi-ve-taahhut-iptali-talebi-1.jpg

Kemal sonuçtan hiç memnun değil

Superonline'dan 1000 Mbps Taahhüt Edilen İnternet Sürekli Kopuyor Ve Hız Sorunları Çözülmüyor

Kemal

Superonline

29 Ocak 13:31

348

Superonline üzerinden 1000 Mbps fiber internet paketi kullanıyorum ve paket başladığından beri, yani 12 aydan uzun süredir aynı sorunlarla uğraşıyorum. Bağlantı sürekli kopuyor, hız ciddi şekilde düşüyor ve günün hiçbir saatinde istikrarlı bir internet kullanamıyorum. En basit işlem olan Instagram’a...