1000 Mbps Söz Verilen Paket, 21 Mbps Gerçek Hız: Çözüm Bekliyor

Turkcell Superonline üzerinden 1000 Mbps hızında ev interneti kullanıyorum ve uzun süredir hız problemi yaşıyorum. Defalarca kez müşteri hizmetleri tarafından telefonda uzaktan modeme müdahale edildi, ben de birçok kez mobil uygulama üzerinden hız problemi çözüm adımlarını uyguladım; ancak hiçbir şey değişmedi, sorun kalıcı olarak çözülmüyor.

Hız problemi devam ettikçe paketi her seferinde bir üst seviyeye taşıdım ve en son 1000 Mbps pakete geçtim; fakat buna rağmen hız sorunumda hiçbir iyileşme olmadı. Ekte paylaştığım hız testi örneğinde de görüldüğü gibi yaklaşık 21 Mbps civarında hız alıyorum. Telefonda görüştüğüm temsilciler daireme %100 internet geldiğini söylüyor, ancak 1000 Mbps pakette 21 Mbps hız ölçümünün nasıl %100 olarak kabul edildiğini anlamıyorum.

Bu hız sorunu sadece testlerde değil, gerçek kullanımda da ciddi sorun yaratıyor. Online olarak PlayStation ve PC üzerinden oyun oynarken ping değerleri çok yükseliyor, sık sık takılmalar ve donmalar oluyor ve oyun oynanamaz hâle geliyor. Hem ücretini ödediğim yüksek hızdan faydalanamıyorum, hem de temel kullanım ihtiyaçlarım karşılanmıyor.

Sorunumun kökten çözülebilmesi için bağlantımın detaylı şekilde incelenmesini, gerekli ise modem değişimi de dahil olmak üzere teknik tüm adımların atılmasını talep ediyorum. İlgili incelemelerde sürecin hızlanabilmesi için abone numaramı da paylaşmak isterim: 11592817. Bu konuda hâlâ çözüm üretilemezse, yaşadığım mağduriyetle ilgili süreci Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek isterim.