Superonline 1000 Mbps Paketinde Sürekli Hız Düşüklüğü Ve Kalıcı Çözüm Talebi

İzmir Karşıyaka’da Superonline’ın “Fiber’de 1000 Mbps Uçuran Kampanya – 1000 Mbps (50 upload) limitsiz” paketini kullanıyorum. Aboneliğimin ilk ayından sonra, Ağustos–Eylül gibi başlayan ve o zamandan beri devam eden, bir türlü kalıcı olarak çözülemeyen kronik bir hız sorunu yaşamaktayım.

Normalde 1000 Mbps olması gereken internet hızım, düzenli olarak bir süre sonra 92–93 Mbps seviyesine düşüyor ve bu değerde sabitleniyor. Modemi kapatıp açtığımda yaklaşık 10 dakika kadar 1000 Mbps hızını görebiliyorum, ardından modemde internet ışığı kırmızıya dönüyor, bağlantı kopuyor ve tekrar geldiğinde hız yeniden 93 Mbps civarına takılıyor. Sistem sanki kendini 100 Mbps port hızına (Fast Ethernet) downgrade ediyormuş gibi davranıyor.

Bir yazılım uzmanı olarak bilgisayar ayarları, Cat6/7 kablolar, prizler ve yerel ağ donanımlarını detaylıca kontrol ettim, tarafımdan kaynaklanan donanımsal bir sorun olmadığını teyit ettim. Superonline çağrı merkezi üzerinden açtığım kayıtlar sonrası teknik ekipler evime yönlendirildi. Önce ONT cihazı değiştirildi, sorun devam edince ertesi gün bu kez Huawei marka modem TP‑Link modem ile değiştirildi. Değişim anında 1000 Mbps hızı kısa süreliğine gördük ancak bir süre sonra aynı sorun tekrar etti. Sonrasında yine ONT değişimi önerildi, daha önce değiştiğini belirttim ve bunun dışına çıkan kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Tüm bu denemelere rağmen sorun devam ediyor ve bana 1000 Mbps paket ücreti tam olarak faturalandırılmaya devam ediliyor, herhangi bir indirim veya telafi uygulanmadı. Yaşadığım bu hız düşümü iş akışımı ve kullandığım yazılımları doğrudan etkiliyor, çalışma düzenimi ciddi biçimde aksatıyor.

“Modem resetleme”, “cihaz değişimi” gibi geçici çözümlerle vakit kaybetmek istemiyorum. Hattımın port profili, saha dolabı yapılandırması ve dış hat stabilizasyonu dahil olmak üzere detaylı şekilde incelenmesini, hız profilimin olması gerektiği gibi güncellenmesini ve bu darboğazın kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde hizmet kusuru nedeniyle yasal haklarımı kullanacağımı ve BTK üzerinden şikayet sürecini başlatacağımı bilgilerinize sunarım.