Yaklaşık bir haftadır Turkcell Superonline 1000 Mbps fiber internet aboneliğimde ciddi hız düşüşleri, sosyal medya platformlarında (Instagram, X - Twitter vb.) görsel ve video yüklenememe sorunu ve kablolu bağlantıda dahi online oyunlarda yüksek ping ve anlık kopmalar yaşamaktayım. Taahhüt edilen hız ve stabilite hiçbir şekilde sağlanmamaktadır.
Konuyla ilgili yaptığım ilk görüşmede sinyal seviyesinin düşük olduğu belirtilmiş, adrese gelen teknik ekip ont cihazını değiştirerek sorunun çözüldüğünü söyleyip adresten ayrılmıştır. Ancak cihaz değişimi sonrasında da bağlantı kalitesinde hiçbir iyileşme olmamış, aynı sorunlar devam etmiştir. Aynı gün içinde yaptığım ikinci görüşmede ise müşteri temsilcisi, ilk ekibin aksine bu kez sorunun donanımsal olmadığını, Türkiye geneli bir problem olduğunu iddia ederek sadece modemime uzaktan reset atmış ve süreci bu şekilde geçiştirmeye çalışmıştır.
Komşularımda ve çevre binalarda benzer bir sorun yaşanmazken şahsıma iletilen “Türkiye geneli arıza” beyanının gerçeği yansıtmadığını, teknik teşhis konusunda net bir tespit yapılmadan deneme‑yanılma yoluyla vakit kaybedildiğini ve farklı temsilciler tarafından birbiriyle çelişen bilgiler verilerek çözüm sürecinin gereksiz yere uzatıldığını düşünüyorum.
Para iadesi veya faturada indirim talep etmiyorum; hattımın stabil ve taahhüt ettiğiniz değerlere uygun şekilde çalışmasının ivedilikle sağlanmasını, gerekiyorsa ana fiber hattının ve modem ünitesinin detaylı kontrol edilerek bu kronikleşen sorunun kalıcı biçimde giderilmesini istiyorum. Aksi takdirde, hizmet kusuru nedeniyle taahhüdümün cayma bedeli olmaksızın iptali için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar