to read complaints and reviews, or file yours.Superonline 1000 Mbps Hız Düşüşü Ve Sürekli Bağlantı Kesintileri
Yaklaşık bir haftadır Turkcell Superonline 1000 Mbps fiber internet aboneliğimde ciddi hız düşüşleri, sosyal medya platformlarında (Instagram, X - Twitter vb.) görsel ve video yüklenememe sorunu ve kablolu bağlantıda dahi online oyunlarda yüksek ping ve anlık kopmalar yaşamaktayım. Taahhüt edilen hız ve stabilite hiçbir şekilde sağlanmamaktadır.
Konuyla ilgili yaptığım ilk görüşmede sinyal seviyesinin düşük olduğu belirtilmiş, adrese gelen teknik ekip ont cihazını değiştirerek sorunun çözüldüğünü söyleyip adresten ayrılmıştır. Ancak cihaz değişimi sonrasında da bağlantı kalitesinde hiçbir iyileşme olmamış, aynı sorunlar devam etmiştir. Aynı gün içinde yaptığım ikinci görüşmede ise müşteri temsilcisi, ilk ekibin aksine bu kez sorunun donanımsal olmadığını, Türkiye geneli bir problem olduğunu iddia ederek sadece modemime uzaktan reset atmış ve süreci bu şekilde geçiştirmeye çalışmıştır.
Komşularımda ve çevre binalarda benzer bir sorun yaşanmazken şahsıma iletilen “Türkiye geneli arıza” beyanının gerçeği yansıtmadığını, teknik teşhis konusunda net bir tespit yapılmadan deneme‑yanılma yoluyla vakit kaybedildiğini ve farklı temsilciler tarafından birbiriyle çelişen bilgiler verilerek çözüm sürecinin gereksiz yere uzatıldığını düşünüyorum.
Para iadesi veya faturada indirim talep etmiyorum; hattımın stabil ve taahhüt ettiğiniz değerlere uygun şekilde çalışmasının ivedilikle sağlanmasını, gerekiyorsa ana fiber hattının ve modem ünitesinin detaylı kontrol edilerek bu kronikleşen sorunun kalıcı biçimde giderilmesini istiyorum. Aksi takdirde, hizmet kusuru nedeniyle taahhüdümün cayma bedeli olmaksızın iptali için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Şikayetimin üzerinden 4-5 gün geçmesine rağmen herhangi bir somut adım atılmamıştır. Bugün yaptığım son görüşmede, sistemde hata görülmediği gerekçesiyle teknik ekibin ancak "ücretli servis" statüsünde yönlendirilebileceği bilgisi verilmiştir. Bu yaklaşım tamamen kabul edilemez ve hizmet kusurunu örtbas etmeye yöneliktir. Şöyle ki: 1. Apartman Geneli Sorun: Yaptığım araştırmada aynı binadaki diğer dairelerin de benzer hız ve kopma sorunları yaşadığını tespit ettim. Bu durum sorunun daire içi tesisattan değil, binadaki fiber sonlandırma kutusundan veya ana santral çıkışından kaynaklandığını kanıtlamaktadır. 2. Ont Cihazı Sorunu: Daha önce gelen ekibin değiştirdiği ont cihazı, sinyali dönüştüren ana birimdir ve mülkiyeti operatöre aittir. Bu cihazın stabil çalışmaması veya gelen sinyalin kalitesizliği kullanıcı hatası olamaz. 3. Ücret Tehdidi: Sistemsel olarak "arıza yok" denilerek aboneden servis ücreti talep edilmesi, teknik bir incelemeden kaçmaktır. Uzaktan bakıldığında hattın "up" (açık) görünmesi, internetin "sağlıklı" olduğu anlamına gelmez. Paket kaybı (packet loss) ve jitter (gecikme dalgalanması) ancak yerinde ölçümle tespit edilebilir. Ücretli servis dayatmasını, sorunun çözülmesi adına mecburen kabul etmiş bulunmaktayım. Ancak yapılacak incelemede sorunun apartman girişindeki splitter, fiber kablo ekleri veya santral kaynaklı olduğu (ki öyle olduğu aşikardır) ortaya çıktığında, faturama yansıtılacak tek bir kuruşu dahi kabul etmeyeceğimi, haksız bir ücret yansıtılması durumunda konuyu doğrudan BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) üzerinden hukuki sürece taşıyacağımı beyan ederim. Turkcell Superonline'dan beklentim, "sistemde hata yok" ezberini bırakıp apartman genelindeki sinyal kalitesini profesyonel ekiplerle denetlemesidir.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 25.03.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba, Türkiye geneli demeleri doğru çünkü 1 haftadır bende de aynı sorunlar var. Hatta 3 gündür Modemin Kablosuz özelliği de gitti. Ethernet kablosu ile bağlı internet.