Superonline 100 Mbps İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Superonline 100 Mbps fiber internet abonesiyim. 08.08.2026 tarihinde ev internetimiz tamamen kesildi ve o günden beri hiçbir şekilde bağlantı sağlayamıyoruz. Hemen müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı açtırdık ancak üç gündür ne arayan var ne de bilgi veren.

10.08.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini toplamda altı kez arayıp durumun aciliyetini özellikle belirtmemize rağmen hiçbir çözüm üretilmedi, herhangi bir ekip yönlendirmesi yapılmadı ve tarafımıza SMS veya bilgilendirme mesajı dahi gelmedi. Taahhüt alırken defalarca arayan Superonline, iş sorunu çözmeye gelince tamamen sessiz kaldı.

Bu süreçte ev internetini kullanamadığımız için tüm ihtiyacımızı telefonlarımızdaki mobil internet paketleriyle karşılamak zorunda kaldık ve paketlerimiz tükendi. Kullandığımız bu mobil internet için katlandığımız ek maliyeti Superonline’a ödemek bir yana, hiçbir şekilde geri dönüş yapılmaması nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur durumdayız.

İnternetimizin kesildiği gün, aynı binada başka bir daireye internet bağlantısı yapıldığını gördük, bu nedenle sorunun büyük ihtimalle Superonline personel kaynaklı bir işlem hatasından kaynaklandığını düşünüyoruz. Buna rağmen üç gündür kesinti devam ediyor ve hâlâ çözüm sunulmuyor.

Abonelik numaram 5441**76’dır. Yaşadığımız mağduriyetin maddi ve manevi olarak giderilmesini, bu süre boyunca kullanamadığımız internet ücretinin iadesini ve mobil veri kullanımı nedeniyle oluşan ek maliyetin de dikkate alınmasını talep ediyorum. Sorunun daha da gecikmeden kalıcı olarak çözülmesini istiyorum. Aksi takdirde, 24 saat içinde hizmet vermekle yükümlü olan Superonline’ın bu yükümlülüğünü yerine getirmemesi nedeniyle, internet aboneliğimin hiçbir cezai şart uygulanmadan iptal edilmesini talep edeceğimi bildirmek istiyorum.