to read complaints and reviews, or file yours.Superonline 100 Mbps Fiber İnternet Kesintisi 12 Saat Süreyle Devam Ediyor
Turkcell Superonline 100 Mbps fiber ev interneti kullanıcısıyım. 24 Temmuz 2026 sabah saat 10:00’dan beri sürekli internet kesintisi yaşamaktayım. Modem ve bağlantı kontrollerini yapmama rağmen bağlantı hiç gelmedi.
Müşteri hizmetlerini aradığımda altyapı çalışması olduğunu, internetin akşam saatlerinde, yaklaşık 19:00 civarında geleceğini söylediler. Ancak aradan yaklaşık 12 saat geçmesine rağmen internet bağlantım hâlâ yok ve kesinti devam ediyor. Ev internetini hem günlük işlerim hem de kişisel ihtiyaçlarım için aktif olarak kullanmak zorundayım, bu uzun süreli kesinti mağduriyet oluşturuyor.
Gaziantep Şahinbey bölgesindeki adresimde yaşadığım bu kesintiyle ilgili arızanın derhal giderilmesini ve bağlantımın bir an önce sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Superonline Fiber 100 Mbps ev interneti aboneliğimde 5 Ağustos’tan bu yana, yaklaşık üç gündür kesinti yaşıyorum. İnternet bağlantım neredeyse tamamen yok ve bu durum hâlâ devam ediyor. Bu kesinti nedeniyle hem uzaktan çalışma düzenim hem de evde TV izleme ve derslere erişimim ciddi şekilde aksadı.
Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde farklı saatler verilerek oyalanıyorum. Son olarak 9 Ağustos saat 01:55’e kadar sorunun çözüleceği söylendi, ancak buna rağmen bağlantı sorunum devam ediyor. Görüşmelerde altyapı arızası olduğu ve kabloların yenilendiği belirtiliyor, fakat bu süreçte sağlıklı bir hizmet alamadığım gibi net ve tutarlı bir bilgilendirme de yapılmıyor.
Bu süre içinde mecburen mobil internet kullanmak zorunda kaldım ve ek veri/mobil kullanım nedeniyle maddi zarara uğradım. Aynı adreste daha önce de sık sık uzun süreli kesintiler yaşamış olmam, hizmetin sürekliliğine olan güvenimi tamamen sarstı.
Yaşadığım bu uzun süreli ve tekrarlayan kesintiler nedeniyle, kullanılmayan günlere ait ücretlerin faturama yansıtılmamasını, zorunda kaldığım ek mobil internet harcamalarım için uygun şekilde telafi sağlanmasını ve bağlantı sorunumun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
İlginiz için teşekkür ederim
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 27.07.2026 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 28.07.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 14.08.2026 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 14.08.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
