Superonline 10 Gündür Ofisimizde İnternet Kullanamıyoruz

Superonline’dan aldığımız fiber internet hizmeti, 09.05.2026 tarihinden bu yana tamamen kesik ve tam 10 gündür ofisimizde internet kullanamıyoruz. Bir gayrimenkul ofisi olarak tüm müşteri randevularımıza, banka işlemlerimize ve iş süreçlerimize neredeyse sadece internet üzerinden ulaşıyoruz. Buna rağmen 32 adet bilgisayar bulunan bir ofiste, çalışanlarımız kendi telefonlarının internetini açarak iş yürütmeye çalışıyor, her birimizin mobil interneti bitti, defalarca ek paket satın aldık ve onlar da tükendi.

İlk aradığımızda hattımızda, kablonun üzerinde bir kopukluk olduğu, bu nedenle bağlantı sağlayamadığımız söylendi. O günden bu yana Superonline müşteri hizmetlerini gün içinde defalarca, yaklaşık her gün 2–3 kez, özellikle son günlerde ise neredeyse 8 kez aramamıza rağmen her seferinde yalnızca “Biz buradan sadece arıza kaydı oluşturabiliyoruz, başka yardımcı olamıyoruz” şeklinde aynı cevabı alıyoruz. 10 gündür acil koduyla arıza kaydı oluşturulduğu söylenmesine rağmen sahaya gelen, inceleme yapan, çözüm adına herhangi bir aksiyon alan kimse olmadı.

Bize verilen 0532 *** 55 32 numarasının bayiye ait olduğu söylendi, ancak bu numaradan da hiçbir şekilde dönüş alamıyor, aramalarımıza cevap bulamıyoruz. Şu anda işimizin tamamen internet üzerinden yürüdüğü bir sektörde, bu kadar uzun süre internetsiz bırakılmak ve hiçbir somut adım atılmaması kabul edilemez bir durumdur. Hem hizmet hem altyapı hem de bayi tarafında ciddi bir sorumsuzluk ve ilgisizlikle karşı karşıyayız.

Superonline’dan öncelikle acil olarak ekip yönlendirilmesini, altyapı/kablo arızasının derhal giderilmesini ve internetimizin hemen faal hale getirilmesini, bu 10 günlük kesinti süresine ilişkin tüm ücretlerin iadesini, bu süreçte kullanmak zorunda kaldığımız mobil internet ve ek paket masraflarımızın karşılanmasını talep ediyoruz. Bugün içinde internet bağlantımız sağlanmadığı ve mağduriyetimiz giderilmediği takdirde, avukatımızı devreye alarak yaşadığımız zararın ve mağduriyetin çok daha üzerinde tazmin talebiyle yasal yollara başvuracağımızı açıkça belirtmek istiyoruz.