Superbox Yanımda’da Adres Şartı Nedeniyle Teknik Destek Reddedildi Ve Upload Hızı Düşük

Turkcell Superbox Yanımda abonesiyim ve hat kendi adıma kayıtlıdır. Buna rağmen 25.10.2026 saat 21.23’te 532 numarasını arayarak düşük upload hızı şikayetimi ilettiğimde, yaklaşık 15 dakika hatta bekletildikten sonra sadece 56 saniye süren bir görüşmede müşteri temsilcisi “Kayıtlı olduğunuz adreste olmadığınız için işlem yapamayız” diyerek teknik destek vermeyi reddetti.

Adı üstünde “Yanımda” olan ve taşınabilir/mobil ev interneti olarak pazarlanan bir hizmette, adres şartı öne sürülerek teknik yardımın engellenmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Superbox Yanımda hizmetinin taşınabilirlik vaadi bu şekilde kısıtlanmakta, tarafım açıkça mağdur edilmektedir. Yaptığım hız testlerinde upload hızım işlerimi aksatacak düzeyde düşüktür ve bu konuda hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Israrla kayıt ve şikayet oluşturmaya çalışmama rağmen talebim reddedilmiştir.

Ürünün vaat ettiği esnekliğin kısıtlanmasından, mağduriyetimin giderilmemesinden ve müşteri hizmetlerinin bu tutumundan şikayetçiyim. Superbox Yanımda hattımda yaşanan hız ve hat performansımın detaylı şekilde incelenmesini, teknik sorunun ivedilikle çözülmesini ve tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.