Superbox İnternet Bağlantısında Sürekli Donma Ve Kesintili Yayın Sorunu

Turkcell Superbox 5g 2 TB hattımı Ankara Yenimahalle Kuzey Yıldızı Mahallesi’nde kullanıyorum. Modem cihazların hemen yanında olmasına rağmen hem telefonumda hem de Mi Box cihazımda özellikle Youtube.com üzerinden video izlerken sürekli donma sorunu yaşıyorum. Video kalitesini 360p’ye düşürmeme rağmen yayınlar takıla takıla ilerliyor. Hız testlerinde çoğu zaman 100 Mbps’e yakın değerler görsem de görüntü akıcı olmuyor ve bağlantıda kopmalar hissediyorum, ping değerlerinin de çok dengesiz olduğundan şüpheleniyorum.

Bu sorunlar daha çok akşam saatlerinden sonra olsa da gündüzleri de zaman zaman devam ediyor. Turkcell uygulaması üzerinden internet iyileştirme gibi sunulan tüm adımları defalarca denedim ancak hiçbir şekilde faydasını görmedim. Uygulamadaki dijital asistandan da destek almak istedim fakat somut bir çözüm sunmadı. Teknik servis talep etmek istediğimde, bunun ücretli olacağı söylendiği için mağduriyet yaşamamak adına kabul etmedim ve sorunu buradan iletme ihtiyacı duydum.

0537*******62 numaralı hattıma tanımlı Superbox hizmetinde yaşadığım bu performans ve süreklilik probleminin Turkcell tarafından ayrıntılı şekilde kontrol edilmesini, gerekirse bölgedeki altyapı kapasitesinin incelenmesini ve ek bir ücret talep edilmeden kalıcı şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Ödediğim ücret karşılığında kesintisiz ve stabil bir internet hizmeti almak istiyorum.