Superbox Hız Sözünü Aşmadı, Sürekli Düşük Hız Ve Çözüm Bulunamıyor

Yaklaşık 3 ay kadar önce, evime henüz iskan alınmadığı için fiber internet bağlanamadığından Turkcell Superbox hattı (053*********60) aldım. Kurulum için gelen görevliye özellikle internet hızını sorduğumda, hızın 30 Mbps’nin altına düşmeyeceğini söyleyerek garanti verdi. İlk bağlandığı günlerde gerçekten de 40–50 Mbps arası hızlar alıyordum.

Ancak kurulumdan yaklaşık 15–20 gün sonra hız yavaşlamaya başladı ve şu an durum kullanılamaz hale geldi. Özellikle akşam saatlerinde hız 2–3 Mbps seviyesine kadar düşüyor, çoğu zaman 10 Mbps’yi bile geçmiyor. Bu yazıyı dahi telefonu kablo ile bilgisayara bağlayarak yazmak zorunda kalıyorum. 140p çözünürlükte bir videoyu bile zor izliyorum, akşamları internet neredeyse tamamen gidiyor, yalnızca gece 02.00–06.00 arası nispeten düzgün kullanabiliyorum.

Antalya Kepez’deki adresimde Superbox için aylık yaklaşık 1600 TL ödüyorum fakat aldığım hizmet vasatın da altında. Turkcell müşteri hizmetlerini defalarca aradım, cihazı kapatıp açmam istendi ve yazılım güncellemesi yapıldığı söylendi ancak hiçbir şekilde kalıcı bir iyileşme olmadı, sorun devam ediyor. Ben bilgisayardan çalıştığım için işimi yapamıyorum, çocuklar çizgi film izlemek istediklerinde internet sürekli donduğu için onlar da büyük sıkıntı yaşıyor.

Kurulum sırasında verilen hız sözüne uyulmaması ve yapılan işlemlere rağmen sorunun çözülememesi nedeniyle mağdur durumdayım. Öncelikli beklentim, bulunduğum adreste Superbox hızımın kalıcı şekilde düzeltilmesi ve bana vaat edilen performansın sağlanmasıdır. Eğer bu teknik olarak sağlanamıyorsa, herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan taahhüdümün iptal edilmesini ve başka bir çözüm arayabilmem için tarafıma kolaylık sağlanmasını talep ediyorum.