to read complaints and reviews, or file yours.Fiber İnternet Geçişi Sırasında Yapılan Hata Nedeniyle Mağduriyet
02.10.2025 tarihinde Ankara’da, bölge satış temsilcisi R**** E****** aracılığıyla fiber internet hizmetine geçiş yapmak için Superbox aboneliğimden başvuru yaptım. Amacım, cayma bedeli ödemeden ürünler arası geçiş yapmaktı. Ancak başvurum sistemde yanlışlıkla yeni satış olarak girilmiş. 11.10.2025 tarihinde kurulum ekibi eve geldiğinde durumu fark ettim ve ekip, kurulum yapmadan ayrıldı.
Bu hatanın üzerinden 4 gün geçti ve hâlâ başvurumun iptal edilip ürünler arası geçiş olarak yeniden kurulumu yapılmadı. Superbox cihazımın kotası da dolduğu için internet hizmeti alamıyor ve mağdur oluyorum. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, iptal sonrası yeni kayıt açılacağını ve sürenin belli olmadığını söylediler.
Acil olarak fiber internet kurulumumun tamamlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Eğer 48 saat içinde çözüm sağlanamazsa, Superbox hattıma (053*********84) 200 GB ek internet yüklemesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, internet hizmeti alamadığım her gün mağduriyetim artıyor. İlgili birimlerden hızlı bir çözüm bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Orkun Bey, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 09.10.2025 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
