Superbox 5G Hızım Yanlış Adres Tespiti Nedeniyle Kısıtlandı

Turkcell Superbox 5G hattımı henüz 2 ay bile olmadan kullanmaya başladığım ilk günlerde aynı odada 200–300 Mbps seviyelerinde indirme hızları alabiliyorken, birkaç gün önce bir bildirimle hızımın kısıtlandığını öğrendim. Ev içinde sadece prize değiştirdim, adres değişikliği gibi bir durum olmamasına rağmen “farklı adresten dolayı hız kısıtlandı” şeklinde bir uyarı geldi ve o andan sonra bağlantı hızım 50–60 Mbps seviyesinin üzerine çıkmamaya başladı.

Sorun başladıktan sonra müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylı şekilde anlattım, gelen bildirimi ve hız düşüşünü belirttim; ancak tarafıma sistemde bir sorun görünmediği söylendi. Oysa ne olduysa, bu bildirim geldikten sonra oldu ve hat üzerinde yanlış bir konum veya adres tespiti yapıldığını, buna bağlı haksız bir hız kısıtlaması uygulandığını düşünüyorum.

0534*****54 numaralı hattım için Superbox 5G hizmetimin sözleşmedeki gibi, ilk aldığım günlerdeki 200–300 Mbps seviyelerine geri dönecek şekilde hız kısıtlamamın acilen kaldırılmasını ve yanlış yapılan adres/farklı lokasyon tespitinin düzeltilmesini talep ediyorum. Gerekirse bağlantı noktasında ve sistemlerinizde teknik inceleme yapılmasını, tarafıma yazılı bilgilendirme verilmesini istiyorum.