Statik IP'li Superbox'ta Port Açılmıyor Ve Destek Yetersiz

Turkcell Superonline Superbox GSM hattımızda, ücretini ödeyerek statik IP tanımlatmamıza rağmen port yönlendirme yapamıyoruz ve bu nedenle Superbox’ı amacına uygun şekilde kullanamıyoruz. Modem arayüzünden gerekli port yönlendirme ayarlarını yaptığımızda herhangi bir hata mesajı alınmıyor, ayarlar yapılmış gibi görünüyor; ancak port sorgulama sitelerinde kontrol ettiğimizde ilgili portların kapalı olduğu görülüyor.

Bu sorun 01.06.2026 tarihinden beri devam ediyor. Müşteri hizmetleri ve teknik servis ile defalarca görüşmemize rağmen kimse konunun teknik detayına hâkim değil ve problemi anlatabileceğimiz, yetkin bir üst teknik personelle görüştürülmüyoruz. Modem markalarının teknik desteği olmadığını söyleyerek sorumluluğu üzerinden atıyorlar, “portlar açık görünüyor” demek dışında somut bir çözüm üretmiyorlar. Bu süreçte bir kez modem değişimi de yapıldı ancak aynı modem tekrar gönderildi ve sorun hiçbir şekilde düzelmedi.

Statik IP’si tanımlı Superbox hattımızda port yönlendirme yaparak uzaktan erişim sağlayabilmek istiyoruz. Portların gerçekten açılmasını, gerekirse CGNAT benzeri kısıtların kaldırılmasını ve sorunu teknik olarak anlayıp çözebilecek yetkin bir uzman tarafından kalıcı çözüm üretilmesini, yaşadığımız mağduriyetin ve zaman kaybımızın da dikkate alınmasını talep ediyorum.