Superbox’ta Anormal Veri Tüketimi Ve Sabit İnternet Kurulumunda Uzun Gecikme

Turkcell Superonline üzerinden Superbox taşınabilir internet hizmeti kullanmaya başladım. Superbox öncesinde aylık internet kullanımım hiçbir zaman 60 GB’ı aşmıyordu. Ancak Superbox’a geçtikten sonra kullanım alışkanlıklarımızda belirgin bir değişiklik olmamasına rağmen 150 GB paket çok kısa sürede tükendi.

Bu nedenle paketimizi 200 GB’a yükselttik. Ancak 200 GB paket de aynı şekilde kısa sürede sona erdi. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini defalarca aradık, tarafımıza önerilen kontrolleri ve işlemleri yaptık ancak yüksek internet tüketiminin nedeni açıklanmadı ve herhangi bir çözüm sağlanmadı.

Yaşanan sorun nedeniyle Superbox yerine sabit internete geçmek için 01.09.2026 tarihinde başvuruda bulunduk. Bugün itibarıyla başvurumuzun üzerinden 7 gün geçmesine rağmen kurulum hâlâ yapılmadı.

Bu süreçte neredeyse her gün müşteri hizmetlerini aradık. Her görüşmede “Bugün ekip gelecek”, “Yarın kurulum yapılacak”, “İlgili birime bilgi verdik”, “Geri dönüş bekliyoruz” şeklinde yanıtlar aldık. Ancak ne kurulum için gelen oldu ne de net bir tarih verildi.

Sonuç olarak hem Superbox kullanımındaki olağan dışı internet tüketimi nedeniyle mağdur olduk hem de sabit internet başvurumuz sonuçlandırılmadığı için şu anda evimizde internet bulunmuyor.

Superbox paketlerindeki anormal tüketimin detaylı incelenmesini, tüketimin nedeninin açıklanmasını, varsa hatalı kullanım/faturalandırmanın düzeltilmesini ve 01.09.2026 tarihli sabit internet başvurumuzun acilen sonuçlandırılmasını talep ediyorum.

Artık sürekli aynı açıklamaları duymak değil, somut bir çözüm bekliyoruz.