to read complaints and reviews, or file yours.Superbox’ta Anormal Veri Tüketimi Ve Sabit İnternet Kurulumunda Uzun Gecikme
Turkcell Superonline üzerinden Superbox taşınabilir internet hizmeti kullanmaya başladım. Superbox öncesinde aylık internet kullanımım hiçbir zaman 60 GB’ı aşmıyordu. Ancak Superbox’a geçtikten sonra kullanım alışkanlıklarımızda belirgin bir değişiklik olmamasına rağmen 150 GB paket çok kısa sürede tükendi.
Bu nedenle paketimizi 200 GB’a yükselttik. Ancak 200 GB paket de aynı şekilde kısa sürede sona erdi. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini defalarca aradık, tarafımıza önerilen kontrolleri ve işlemleri yaptık ancak yüksek internet tüketiminin nedeni açıklanmadı ve herhangi bir çözüm sağlanmadı.
Yaşanan sorun nedeniyle Superbox yerine sabit internete geçmek için 01.09.2026 tarihinde başvuruda bulunduk. Bugün itibarıyla başvurumuzun üzerinden 7 gün geçmesine rağmen kurulum hâlâ yapılmadı.
Bu süreçte neredeyse her gün müşteri hizmetlerini aradık. Her görüşmede “Bugün ekip gelecek”, “Yarın kurulum yapılacak”, “İlgili birime bilgi verdik”, “Geri dönüş bekliyoruz” şeklinde yanıtlar aldık. Ancak ne kurulum için gelen oldu ne de net bir tarih verildi.
Sonuç olarak hem Superbox kullanımındaki olağan dışı internet tüketimi nedeniyle mağdur olduk hem de sabit internet başvurumuz sonuçlandırılmadığı için şu anda evimizde internet bulunmuyor.
Superbox paketlerindeki anormal tüketimin detaylı incelenmesini, tüketimin nedeninin açıklanmasını, varsa hatalı kullanım/faturalandırmanın düzeltilmesini ve 01.09.2026 tarihli sabit internet başvurumuzun acilen sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Artık sürekli aynı açıklamaları duymak değil, somut bir çözüm bekliyoruz.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
8 gündür her gün müşteri hizmetleri arayıp durumun acil olduğunu ilettik her gün bunu ileteceklerini söyledikleri halde hiçbir şey yapılmadı evde internet olmamasından dolayı kızıma 3. Kez paket almak zorunda kaldım bakalım bu işin sonunda kaç günde geleceksiniz kaç gün daha beklemek zorunda kalacağız başta 1-3 iş günü değil 15 gün beklersiniz deseydiniz bizde ona göre önlem alırdık ya da Turkcell bu nakil işini uzatıyor yapamıyor der işimize bakardık
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 10.09.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
10.09 tarihimde arayarak sinyal olmadığı söylendi peki 3 gün önce bize gelen sinyal var uyarısı nedir binamızda bir sürü sabit kullanan insanlar var onlara internet var ama bize bir internet bağlanmıyor
Bugün itibarıyla Turkcell Superbox aboneliğimi, 2.800 TL cayma bedeline rağmen kapatma kararı aldım. Yaklaşık 15 gündür neredeyse her gün Turkcell müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen Superbox’tan Superonline’a geçiş kurulumumuz yapılmadı. Asıl kabul edilemez olay ise Ankara Keçiören’de, Adli Tıp Kurumu yakınındaki Superonline bayisinde yaşandı. Bayide görüştüğümüz takım liderinin tavrı son derece agresif, saygısız ve kurumsallıktan uzaktı. Turkcell müşteri hizmetlerinden, bayi tarafından telefonumuzun yalnızca çaldırılıp kapatıldığını ve ardından sisteme “müşteriye ulaşılamadı” kaydı girildiğini öğrendik. Gerçek bir görüşme yapılmadan bu şekilde kayıt oluşturulması ciddi bir güven problemidir. 11.09 tarihinde bayi bizi arayarak randevu oluşturmak istedi. Kurulum istemediğimizi ve 12.09’da bayiye gelerek görüşeceğimizi belirtmemize rağmen bilgimiz dışında 14.09 saat 09.30’a randevu oluşturuldu. Ayrıca 06.09 saat 16.00 için verilen önceki randevu nedeniyle yaklaşık 100 km yol gelerek eve döndük ve saatlerce bekledik. Buna rağmen ekip gelmedi ve bilgi verilmedi. Bayide ayrıca “Evde olmasanız da kimliğinizi bırakırsanız başka biriyle kurulum yapılabilir” şeklinde çelişkili açıklamalar yapıldı. 12.09 tarihinde bayiye gittiğimizde takım lideri tüm sorumluluğu Turkcell müşteri hizmetlerine yükledi. Oysa müşteri hizmetleri aynı gün kurulum için “kırmızı alarm” verildiğini ve bayinin en geç 24 saat içinde kurulumu gerçekleştirmesi gerektiğini bildirdi. Ortada açık bir bayi koordinasyon, takip ve müşteri iletişimi problemi bulunmaktadır. Müşteriye verilen bilgiler ile sistem kayıtları arasında da ciddi tutarsızlıklar vardır. Turkcell’den ilgili bayi ve takım liderinin müşteri iletişiminin, arama kayıtlarının, “müşteriye ulaşılamadı” kayıtlarının, onayımız dışında oluşturulan randevunun ve 15 gündür yapılmayan kurulumun incelenmesini talep ediyorum. Hizmetin zamanında sunulmaması ve verilen randevulara uyulmaması nedeniyle 2.800 TL cayma bedelini kesinlikle kabul etmiyorum. Aboneliğimin cayma bedeli uygulanmadan sonlandırılmasını talep ediyorum. Turkcell’in ilgili bayi ve çalışan hakkında gerekli incelemeyi yapmasını ve tarafıma yazılı açıklama sunmasını bekliyorum.
