Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1
Emrah sonuçtan hiç memnun değil

Statik IP Değişiminde Yaşanan Güvenlik Ve Hizmet Sorunları

profile
29 Eylül 2025 02:47
1.424

On yılı aşkın süredir iş yerimde Superonline HDL müşterisiyim. Statik IP kullanıyorum. 22 Eylül’de bir hacklenme yaşadım ve Superonline müşteri hizmetlerini arayarak bunu belirttim. IP numaramın değiştirilmesi gerektiğini, yoksa çok büyük bir güvenlik açığım olduğunu ve tekrar hacklenebileceğimi söyledim. Onlar da bana 72 saat boyunca IP numarasını değiştiremeyeceklerini ve bu süreyi beklemem gerektiğini ilettiler. Ben de yine Turkcell’den satın aldığım Super Bucks sim kartlı modemimi kullanmaya başladım ve ona statik IP aldım. Fakat bu IP’den port açamadım. Yazılımcım bunu başaramadı ya da böyle bir port açılamıyor. Açmamıza rağmen sistemi birbirine bağlayamadık. İş kaybı yaşamama rağmen 72 saat bekledim. 72 saatin sonunda, ne olur ne olmaz diye 2 saat daha bekledim. Tekrar statik IP almaya çalıştığımda, 72 saat önce bana verilen eski IP ile aynı IP’yi verdiklerini fark ettim. Bunu söylememe rağmen bana gece saat 01:00’den sonra bu işlemi yapmam gerektiğini ilettiler. Ben de bunu bana neden belirtmediklerini sordum. Onlar da bir şikayet alıp işlem başlattıklarını söylediler. Fakat bununla ilgili beni arayan Superonline numarasını açmama rağmen karşımda kimse yoktu. Müşterinin statik IP değişimi istediğinde neden 72 saat beklediğini anlamıyorum. Bunu havuza alıp yeni bir IP numarası vermek çok mu zor? Sizin yüzünüzden birçok sorun yaşadım. Hâlen daha şubelerinizle iletişim sağlamakta problem yaşıyorum. İş kaybı yaşıyorum. Superonline’ı iptal ettim. Bu yaptığınız çok yanlış bir olay. IP numarası demek güvenlik demek. Bunu değiştirmek neden bu kadar zor? Statik IP olmayan bir modemi açıp kapattığımızda bile yeni IP numarası alırken, sizin müşterinin istediği statik IP’yi değiştirmeniz neden bu kadar zor? Superonline’ı iptal ettiğimde bana ücreti yansıttınız; modem ücreti ve kalan paket iptalinden doğacak tutarı bana fatura edeceğinizi söylediniz. Bu çok ilginç. Ben aslında Superonline’ı iptal etmek istemiyordum fakat beni yanlış yönlendiren müşteri hizmetlerinin yaptığı hata ve Turkcell’in kendi içinde yaptığı hata nedeniyle bir IP numarasını boşa çıkarıp havuzda tutmak, müşteriye yeni bir IP vermek bu kadar mı zor? Teknoloji çağında, yapay zekâ kullanılırken IP numarası değiştirememek de ne demek? Bu kadar mı?

29 Eylül 2025 08:57 (Şikayetten 6 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

30 Eylül 2025 17:20

Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 30.09.2025- 17.20' de aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

30 Eylül 2025 18:34

Merhaba Emrah Bey, Şikayetinizle ilgili 30.09.2025 tarihinde sizi arayarak görüştük. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Emrah
Emrah
03 Ekim 2025 19:03

Ne görüştük ya da hangi soruna çözüm ürettiniz hiçbir şey yok sadece hatayı yapan arkadaş adına özür dileriz hepsi bu yaptığınız hata yüzünden abonelik değiştirmek zorunda kaldım bir de üstüne caza ödedim hiçbir şey yokmuş gibi davranıyorsunuz

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

GTA 5 Online Bağlantı Ve Oynanabilirlik Sorunu İçin Yardım Talebi

profile
27 Haziran 2025 00:41
1.256

IP Kaynaklı Call Of Duty Bağlantı Sorunu İçin Teknik Destek Talebi

profile
16 Mart 04:00
17
1
Murat sonuçtan hiç memnun değil

Superonline İle Sürekli Yurt Dışı Bağlantı Sorunu Ve Online Oyun Erişimi Problemi

profile
13 Mayıs 2025 20:57
1.042
Tüm Superonline Statik IP Şikayetlerini Gör
Benzer Şikayet Yaz

Superonline Kategorileri