Statik IP Değişiminde Yaşanan Güvenlik Ve Hizmet Sorunları

On yılı aşkın süredir iş yerimde Superonline HDL müşterisiyim. Statik IP kullanıyorum. 22 Eylül’de bir hacklenme yaşadım ve Superonline müşteri hizmetlerini arayarak bunu belirttim. IP numaramın değiştirilmesi gerektiğini, yoksa çok büyük bir güvenlik açığım olduğunu ve tekrar hacklenebileceğimi söyledim. Onlar da bana 72 saat boyunca IP numarasını değiştiremeyeceklerini ve bu süreyi beklemem gerektiğini ilettiler. Ben de yine Turkcell’den satın aldığım Super Bucks sim kartlı modemimi kullanmaya başladım ve ona statik IP aldım. Fakat bu IP’den port açamadım. Yazılımcım bunu başaramadı ya da böyle bir port açılamıyor. Açmamıza rağmen sistemi birbirine bağlayamadık. İş kaybı yaşamama rağmen 72 saat bekledim. 72 saatin sonunda, ne olur ne olmaz diye 2 saat daha bekledim. Tekrar statik IP almaya çalıştığımda, 72 saat önce bana verilen eski IP ile aynı IP’yi verdiklerini fark ettim. Bunu söylememe rağmen bana gece saat 01:00’den sonra bu işlemi yapmam gerektiğini ilettiler. Ben de bunu bana neden belirtmediklerini sordum. Onlar da bir şikayet alıp işlem başlattıklarını söylediler. Fakat bununla ilgili beni arayan Superonline numarasını açmama rağmen karşımda kimse yoktu. Müşterinin statik IP değişimi istediğinde neden 72 saat beklediğini anlamıyorum. Bunu havuza alıp yeni bir IP numarası vermek çok mu zor? Sizin yüzünüzden birçok sorun yaşadım. Hâlen daha şubelerinizle iletişim sağlamakta problem yaşıyorum. İş kaybı yaşıyorum. Superonline’ı iptal ettim. Bu yaptığınız çok yanlış bir olay. IP numarası demek güvenlik demek. Bunu değiştirmek neden bu kadar zor? Statik IP olmayan bir modemi açıp kapattığımızda bile yeni IP numarası alırken, sizin müşterinin istediği statik IP’yi değiştirmeniz neden bu kadar zor? Superonline’ı iptal ettiğimde bana ücreti yansıttınız; modem ücreti ve kalan paket iptalinden doğacak tutarı bana fatura edeceğinizi söylediniz. Bu çok ilginç. Ben aslında Superonline’ı iptal etmek istemiyordum fakat beni yanlış yönlendiren müşteri hizmetlerinin yaptığı hata ve Turkcell’in kendi içinde yaptığı hata nedeniyle bir IP numarasını boşa çıkarıp havuzda tutmak, müşteriye yeni bir IP vermek bu kadar mı zor? Teknoloji çağında, yapay zekâ kullanılırken IP numarası değiştirememek de ne demek? Bu kadar mı?