to read complaints and reviews, or file yours.Wi-Fi Üzerinden Facebook Girişi Engelleniyor, Statik IP Ücret Talebi Ayıplı Hizmet
Turkcell Superonline üzerinden Superonline Limitsiz 100 Mbps sabit internet aboneliği kullanmaktayım. 26.01.2026 tarihinden itibaren bu bağlantı üzerinden bazı mobil oyunlarda Facebook ile giriş (yetkilendirme) işlemi yapılamamaktadır. Aynı cihaz ve aynı oyun, mobil veri bağlantısı kullanıldığında sorunsuz çalışırken, Superonline Wi‑Fi bağlantısı kullanıldığında Facebook yetkilendirme ekranı hiç açılmamakta ve oyuna giriş sağlanamamaktadır.
Bu durumun cihazdan, uygulamadan veya kullanıcı hatasından kaynaklanmadığı, çünkü aynı işlemin farklı bir internet bağlantısında sorunsuz şekilde yapılabildiği açıktır. Yapılan denemeler sonucunda sorunun Superonline altyapısı, IP yönlendirmesi veya DNS yapılandırması kaynaklı olduğu anlaşılmaktadır. DNS değişikliği, uygulama izinlerinin ve sistem ayarlarının kontrol edilmesi gibi tüm temel kontroller tarafımdan yapılmış olmasına rağmen sorun devam etmektedir. Bu nedenle tarafıma sunulan internet hizmeti, amacına uygun olarak kesintisiz ve tam erişim sağlamamakta, özellikle Wi‑Fi üzerinden çevrim içi oyunlara Facebook ile girişte kullanım amacını karşılamamaktadır.
Konu ile ilgili Turkcell Superonline müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sorunun çözümü için statik IP almam gerektiği, bunun da ek bir ücret karşılığında sağlanabileceği belirtilmiştir. Halihazırda yaklaşık 500 TL civarında aylık ücret ödediğim bu yeni abonelik kapsamında, hizmetin temel bir parçası olan sorunsuz erişim için ayrıca ücret talep edilmesini ve sorunun bu şekilde statik IP ile çözülmesinin istenmesini, ayıplı hizmet kapsamında değerlendirdiğimi belirtmek isterim.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un ilgili hükümleri uyarınca, sözleşmeye aykırı, kullanım amacını karşılamayan ve belirli uygulamalara erişimi engelleyen bu hizmetin ayıplı hizmet niteliğinde olduğunu düşünmekteyim. Ankara Sincan Gazi Osman Paşa adresimde aldığım bu sabit internet hizmeti, bu haliyle tarafımı mağdur etmektedir.
Bu nedenle, müşteri numarası 5903**92 olan aboneliğime ait internet hizmetindeki sorunun tespit edilerek, ek bir ücret talep edilmeden kalıcı şekilde giderilmesini; sorun giderilemeyecek ise herhangi bir cezai bedel veya cayma bedeli yansıtılmadan sözleşmemin feshedilmesini ve süreç hakkında tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
İlgili ekibe yönlendirme yapıldığı belirtilmiş ancak sorunum devam etmektedir. Mobil veri üzerinden sorunsuz çalışan uygulama/oyun, aynı cihazda Wi-Fi bağlantısı ile açılmamaktadır. Tarafıma statik IP almam gerektiği, bunun ise ücretli olduğu ifade edilmiştir. Bu durum, mevcut aboneliğimde ayıplı hizmet kapsamında değerlendirilmelidir. Hizmetin çalışması için ek ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Sorunun ücret talep edilmeden çözülmesini ve tarafıma yazılı teknik açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde BTK üzerinden resmi başvuru sürecini başlatacağım.
Merhaba Erdinç Bey, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 04.02.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
