to read complaints and reviews, or file yours.Sözleşmeye Rağmen Arızalı Modem İçin Ücret Talebi Ve Yetersiz Destek
Yaklaşık 6-7 aydır Superonline 50 Mbps ev interneti kullanıyorum ve Wi-Fi ile ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Modemden 3 metre uzaklaştığımda Wi-Fi bağlantısı tamamen kopuyor, cihazlar internete bağlanmıyor ve sürekli bağlantı hatası alıyorum. Bu durum son 3 aydır daha da kötüleşti ve evde interneti verimli şekilde kullanamıyorum.
Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım ancak kesinlikle yardımcı olunmadı. Modemde arıza olduğunu belirtmeme rağmen, modem değişimi için benden 512 TL ücret talep ediliyor. Oysa sözleşme yapılırken modem arızası durumunda ücretsiz değişim yapılacağı söylenmişti.
Ayrıca, sözleşmemi yenilemeden önce arızanın giderileceği ve bana yardımcı olunacağı söylendi. Bu nedenle sözleşmemi yeniledim fakat ardından tekrar aradığımda hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını ilettiler ve yine modem değişimi için ücret talep ettiler. Bu durumdan dolayı kendimi kandırılmış hissediyorum.
Sözleşme kapsamında ücretsiz olarak arızalı modemimin değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Atilla Bey, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 24.10.2025 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
