Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1
Enver sonuçtan hiç memnun değil

Superonline Wi-Fi 6 Modem Arızası İçin Ücret Talebi

Superonline Wi-Fi 6 Modem Arızası İçin Ücret Talebi
profile
18 Mart 2024 20:44
1.038

Yaklaşık 1.5 senedir Superonline fiber internet kullanmaktayım. Son 1 aydır Wi-Fi ile ilgili sorun yaşamaktayım. Arada sadece bir duvar ve 3-4 mt mesafe olmasına rağmen Wi-Fi kopması yaşamaktayım. Müşteri hizmetlerini aradığımda uzaktan müdahale vb. İşlemler yaparak çözmeye çalışmaktalar. Fakat bu işlemlerle çözülmeyen sorunum için yerinde teknik servis vermeyi önerdiler. Önerilerini kabul ettiğimde ücretli bir servis olacağını belirttiler. Ben de bu modemin mülkiyetinin Superonline olduğunu ve modemle ilgili teknik arızayla ilgili yapılacak incelemenin ücretini benden alamayacaklarını ilettim. Herhangi bir fiziki darbesinin olmadığını, aylardır aynı yerinde kullandığımı, yazılımsal olarak müdahalem olmadığını ilettim. Kendi mülkiyetindeki bir cihazı için benden para istemeleri çok saçma bir durum olduğunu ve gerekirse kendim modem almak istediğimi, onların modemini kullanmak istemediğimi belirttim. Bunun da mümkün olmadığını belirttiler. Wi-Fi 6 modemin değişimini yapamayacaklarını da ilettiler. Her ay hizmetleri için para ödediğimi ve bu problemi çözemediklerini, yakında taahhüdümün biteceğini ve bir daha kendileri ile çalışmayacağımı, yakınlarıma da bu konuda telkinde bulunacağımı belirterek görüşmeyi sonlandırdım. Bulunduğum siteye Superonline gelmesi için çok uğraşan ve ilk abonesi olmamı da düşününce büyük bir pişmanlık içindeyim. Bunları burada yazarak Superonline nasıl bir hizmet veriyor herkes görsün istedim.

18 Mart 2024 20:44 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Enver
Enver
18 Mart 2024 21:00

Geri dönüşünüzü bekliyorum. Bakalım klasik bir cevap verip bilgi verilmiştir mi yazacaksınız yoksa gerçekten sorunu çözüp memnun edecek misiniz.

19 Mart 2024 13:51
Enver
Enver
19 Mart 2024 14:59

Değerli Superonline; Teknik olarak belirttiğiniz hususları çok iyi derece bilen, bilgi sahibi biriyim. Modemin yanında kablosuz sinyali etkileyecek bir ürün bulunmuyor. Wi-Fi 6 özellikli diye verdiğiniz ürün 3 metre mesafeden dahi bağlantı kuramıyorsa bu ürünün sıkıntılı olduğunu gösterir. Sizin yazdığınız bu hususlarla kendinizi haklı çıkarmaya çalışma çabanızı sizi komik duruma düşürüyor. Ayrıca modemin kendi özelliği uzakta 2.4 Ghz, yakında 5 Ghz hızına otomatik olarak geçmesi, yani aynı isimle destekliyor bunu. Bahsettiğiniz Turkcell uygulaması da hiçbir işe yaramayan bir yazılım. Diğer bir husus ise ücretli modem yer değişikliği gibi komik teklifiniz. Ücretsiz yaptığınız tek hizmet yok anlaşılan. Kablosuz sinyal güçlendirici de kullanıyorum fakat o cihaza da sinyal gönderemediğiniz için ondan da verim alamıyorum. Superonline olarak sadece klavye başından ve müşteri hizmetleriniz telefonla çözümsüzlük üretmekten başka bir şey yapmıyorsunuz. Size para ödesek de hizmet alınmayacağı belli oluyor. Memnuniyetsizliğimi her platformda dile getireceğimi ve tekrar sizle çalışmayacağımı şimdiden bildirmek isterim. Kurumsal bir firma olarak da görmüyorum firmanızı. Şikayetvar sitesinde bile her gün onlarca şikayet ve çözümsüzlükleri görünce durumunuz gerçekten zor. Hadi size klavyeden uydurmaca iyi cevap yazmalar.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

Özay
Özay

Aynı sorunu ben de yaşıyorum. Aynı modem var. Sorunumuzu ilettiğimizde Ücretli kontrol için personel göndereceklerini söylediler. 750 TL istediler. Kabul etmedim. Modem değişimi istedim kabul etmiyorlar. Taahhüdüm 20 Nisan da bitiyor. Başka operatöre geçmeyi düşünüyorum. Komşuma internet bağlattım. Yeni aboneye TP-Link modem taktılar. 2 kat var aramızda benim evden çekim gücü 2 çizgi görünüyor. Benim modem de odalar arası çekme sorunu var.

Superonline Wi-Fi 6 Modem Arızası İçin Ücret Talebi
Sen ne düşünüyorsun?

Benzer Şikayetler

5
Halil sonuçtan çok memnun
Çözüldü

profile
28 Şubat 2024 14:14
1.412

Sözleşmeye Rağmen Arızalı Modem İçin Ücret Talebi Ve Yetersiz Destek

profile
22 Ekim 2025 12:13
729
1
Mustafa sonuçtan hiç memnun değil

Ücretli Modem Değişimine Rağmen Devam Eden Bağlantı Sorunları

profile
25 Haziran 2025 15:32
1.095
Benzer Şikayet Yaz
Superonline Kategorileri