Sözleşmeli 50 Mbps Hız Düşüklüğü Ve Sürekli Kesintiler Nedeniyle Mağdur Oldum

Turkcell ev interneti abonesiyim. Yaklaşık üç haftadır hem ciddi hız düşüklüğü hem de sık sık kopma ve internet kesilmesi yaşıyorum. Sözleşme kapsamında 50 Mbps hızında internet satın almama rağmen bana fiilen en fazla 2 Mbps civarında bir hız yansıyor, çoğu zaman da bağlantı tamamen kesiliyor. Bu süreçte işimi ve günlük işlerimi internet üzerinden yürüttüğüm için hem maddi hem de manevi olarak zarara uğradım.

Bu sorunlarla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve adrese ekip de yönlendirildi ancak gelen ekiplerden de memnun kalmadım çünkü gerekli ilgiyi göstermediler ve sorunu çözemeden ayrıldılar. Müşteri hizmetleriyle yaptığım bazı görüşmelerde ise iki kez telefonun yüzüme kapatılması gibi kabul edilemez bir durum yaşadım. Aradığımda bir sefer “altyapı çalışması var”, başka bir sefer “hatta arıza var” denilerek net ve tutarlı bir bilgi verilmedi, dolayısıyla sorunun ne olduğuna ve ne zaman çözüleceğine dair hiçbir açıklık yok.

Müşteri numaram 12625953’tür. Sürekli yaşadığım hız düşüklüğü ve kopma probleminin kalıcı olarak giderilmesini, taahhüt ettiğiniz 50 Mbps hızı istikrarlı şekilde kullanabilmem için gerekli teknik inceleme ve düzenlemelerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu yaklaşık üç haftalık dönem boyunca yaşadığım bağlantı sorunları nedeniyle uğradığım maddi ve manevi mağduriyetin de incelenerek tarafıma uygun şekilde telafi edilmesini istiyorum.