Söz Verilen 100 Mbps Hız Yerine Sürekli Kesinti Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

Uzun süredir Turkcell ev interneti aboneliği kullanıyorum ancak abonelik süresi boyunca anlaştığımız 100 Mbps hızı hiçbir zaman yeterince verimli şekilde kullanamadım. Özellikle son 3 aydır bağlantı ile ilgili ciddi problemler yaşamaya başladım ve bu durum artık günlük kullanımımı ciddi şekilde etkiler hale geldi.

Yaşadığım temel sorun, internet bağlantısının gün içinde sık sık kopması. Neredeyse her gün, gün içinde 3–5 defa bağlantı kesiliyor, bu da hem işimi hem de kişisel ihtiyaçlarımı karşılamamı zorlaştırıyor. Hız konusunda da baştan beri istikrarlı ve söz verilen performansı alamadım.

Bu sorunlarla ilgili olarak Turkcell müşteri hizmetlerine başvuruda bulundum, kayıt açıldı ve inceleme yapıldığı bilgisi verildi ancak şu ana kadar tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve sorun devam ediyor. Aboneliğime ait 5450**41 numarası üzerinden gerekli kontrollerin yapılabileceğini belirtmek isterim.

Turkcell’den beklentim, internet bağlantımdaki bu sık kopma ve performans sorunlarının acilen ve kalıcı olarak giderilmesi, hizmetin sözleşme boyunca taahhüt edilen kaliteye getirilmesidir. Aksi takdirde yaklaşık 1 ay sonra sona erecek olan abonelik sözleşmemi yenilemeyeceğimi ve aboneliğimi iptal edeceğimi belirtmek isterim.