Sözleşme Hızı Görünse De İnternet Kullanılamaz, Çözüm Bekliyoruz

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimde sözleşmede 200 Mbps hız için anlaşmış olmama rağmen, hız testlerinde 350–400 Mbps gibi yüksek değerler görünmesine karşın hiçbir elektronik cihazdan internete doğru düzgün giremiyorum. Hız testi sayfasına bile yaklaşık iki dakikada zor giriyorum, sayfalar açılmıyor, bağlantı kopuyor ve interneti kullanılamaz durumda yaşıyorum.

Bu sorun Ekim 2025’ten beri devam ediyor ve defalarca düzelmesini beklememe rağmen hiçbir iyileşme olmadı. Bu süre içinde yaklaşık 20 kez müşteri hizmetlerini aradım, ancak her seferinde sistemde herhangi bir sorun göremediklerini söylemekle yetindiler ve kalıcı bir çözüm sunmadılar.

İzmir Çiğli’de kullanılan bu hatta hız testlerinde yüksek değerler görünmesine rağmen internetin gerçek kullanımda bu kadar kötü olması kabul edilebilir değil. Yaşadığım bağlantı sorununun teknik olarak detaylı şekilde incelenmesini, gerekli altyapı veya modem ayarlarının yapılarak internetimin sözleşmede belirtilen şekilde stabil ve sorunsuz çalışmasını istiyorum.

Gerekirse sözleşmem bedelsiz iptal edilmeli; aynı konudan 20 kez şikayet olan birini iptal edin de sizden kurtulayım.