1000 Mbps Fiber İnternet Paketi Hayal Kırıklığı Ve Sürekli Bağlantı Sorunları

Superonline’dan 1000 Mbps fiber internet paketi satın aldım ve yaklaşık 1 ay önce İzmir Çiğli’de kullanmaya başladım. Ancak hizmetten hiç memnun değilim. Önceden TurkNet kullanıyordum ve çok daha düşük hızda olmasına rağmen internetim çok daha kaliteliydi. Şu anda Superonline ile hız testlerinde 60 Mbps civarında bir hız alıyorum ve 1000 Mbps’in yanına bile yaklaşamıyorum. Ethernet kablosuyla bağlı olmama rağmen yayın açtığımda (720p) sürekli donmalar, ekran bozulmaları ve bağlantı sorunları yaşıyorum.

Speedtest sonuçlarında genellikle bir sorun görünmüyor, ancak pratikte internet performansım çok düşük. Bu sorunlar başladığından beri iki defa arıza kaydı açtırdım. Şimdi ise yeni bir arıza kaydı açmak istediğimde, arızanız yok diyerek ücret talep ediyorlar. Müşteri hizmetleri tarafıma yeterli bir açıklama yapmıyor ve yaşadığım problemler devam ediyor. 12 ay taahhütlü olarak bu hizmeti aldım ve aylık yaklaşık 400 TL banka kartı ile ödeme yapıyorum. Müşteri numaram: 54880409.

Kendi imkanlarımla modemi yeniden başlatmak, kabloları kontrol etmek gibi tüm temel kontrolleri yaptım ancak hiçbir çözüm olmadı. Sorunun sürekli devam etmesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, taahhüt cezası olmadan aboneliğimin iptal edilmesini veya hizmetin söz verildiği şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.