to read complaints and reviews, or file yours.Superonline Fiber İnternet Bağlantı Sorunu Ve Yetersiz Teknik Destek
Turkcell Superonline üzerinden 200 Mbps hızında fiber sabit internet hizmeti kullanmaktayım. Ancak yaklaşık üç aydır televizyon, cep telefonları, tablet ve laptop üzerindeki uygulamalarda sürekli “internet bağlantı hatası” almakta ve interneti sağlıklı şekilde kullanamamaktayım. Buna rağmen yapılan hız testlerinde 200 Mbps paketime karşılık sistemde 600 Mbps gibi anormal bir hız görünmektedir.
Bu süreçte üç farklı teknik servis yönlendirilmesine ve iki kez modem değişikliği yapılmasına rağmen sorun hiçbir şekilde giderilemedi. Buna karşın müşteri hizmetleri tarafı, sistemlerinde herhangi bir sorun görünmediğini, bu nedenle teknik destek sağlayamayacaklarını iletip konuyu kapatmaktadır. Elimde interneti sağlıklı kullanamadığıma dair ekran görüntüleri ve video kayıtları bulunmaktadır. Aynı binada, aynı şirketin hizmetini kullanan başka bir kullanıcı da benzer problemi yaşamaktadır. Ayrıca kullandığım bağlantı bir kurumsal ağ olup, iş süreçlerimi de olumsuz etkilemektedir.
İzmir Karşıyaka bölgesinde bulunan adresimde yaşadığım bu sorunun detaylı bir teknik incelemeyle kalıcı olarak çözülmesini, bağlantımdaki gerçek problemin tespit edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki kayıtlarla birlikte yasal mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. Abone numaram 70296972’dir.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Pek çözüm odaklı bir firma olduğunuz düşünmüyorum. Ne hikmet ise Türkiye'de bir platforma yazdığım yazı 3 aydır sorun bulunmamasına rağmen cevap alıyorum. Çözüm belki hemen olmaz ama bari bir özür için geri bildirim yapsaydınız. Bu sorunlar tekelleşmeden kaynaklı sorunlar. Müşteriye değer vermemeniz ile alakalı. Sizlere bağlı kalmamız elbet bir gün bitecektir. Bu yüzden internet bağlantım ve 2 adet hattımı sizlerden taşıma kararı almış bulmaktayım. İnternet için ise pazartesi günü resmi mercilerde kurumsal bir hat olması sebebi ile yaşadığım iş kaybı ve zaman kaybını tazmin edeceğim şekilde bir dava ile karşınızda olacağım.
Kullanmış olduğum internet hızı saniyede 20MB/s olması gerekiyor. Kablolu olarak TV'de kullanıyorum kayıp en aza inecek şekilde yani. İzlediğim film 720p 24FPS yani saniyede ortalama 2MB eder. Lakin donuyor. Hiçbir şey yapamıyoruz.
Değerli Müşterimiz, Müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Sonuçlandığında ekiplerimiz tarafından bilgi verilecektir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
