Sözleşme Gereği 100 Mbps Hızının Verilememesi Ve Sürekli Yüksek Ping

Superonline’dan aldığım 100 Mbps internet hizmetinde yaklaşık 2-3 aydır hem kablolu hem kablosuz bağlantıda yüksek ping değerleri yaşıyorum. Ücretini ödediğim 100 Mbps hıza ise neredeyse hiç ulaşamıyorum, hız ve erişim kalitesi tamamen muamma durumda.

Kullandığım modem Superonline’ın verdiği HG255S modeli ve sorunlar gün içinde belirli bir saatle sınırlı değil, rastgele zamanlarda ortaya çıkıyor. Özellikle çevrim içi oyun ve toplantılar sırasında bu yüksek ping ve hız dalgalanmaları ciddi mağduriyet yaratıyor.

Konuyla ilgili Superonline müşteri hizmetleri ve teknik destekle de görüştüm ancak “anlık bir sorun görünmüyorsa yardımcı olamayız” cevabını alıyorum, kalıcı ve detaylı bir inceleme yapılmıyor. 24 ay taahhütlü olarak aylık 980 TL ödediğim bir hizmette bu kadar istikrarsız bağlantı ve ilgisizlik kabul edilebilir değil.

Hattımın ve modemimin detaylı şekilde kontrol edilmesini, bağlantı kalitemin ve ping değerlerimin stabil hale getirilmesini ve sözleşmede belirtilen 100 Mbps hızın sürekli olarak sağlanmasını talep ediyorum.