Söz Verilen Teknik Ekip Gelmedi, 50 Mbps Taahhüt Edilen Hızda Kalmadı

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim kapsamında 50 Mbps hızında bir paket kullanıyorum ancak yaklaşık 2 aydır günün herhangi bir saatinde sık sık bağlantı problemi ve hız düşüklüğü yaşıyorum. Bugün ise sorun artık çalışma düzenimi etkileyecek boyuta geldi.

Bağlantı hızımın yine çok düşük olması üzerine bugün arıza kaydı oluşturdum. Ardından 532’li bir numaradan arandım ve sorunu çözmek için saat 17.30’a kadar evime ekip yönlendirileceği, ekip gelmeden önce de mutlaka aranacağım bilgisi verildi. Buna istinaden tüm günümü buna göre ayarlayıp evde bekledim.

Ancak saat 17.00 civarında bu kez arıza kaydımın çözümlendiğine dair yalnızca bir telesekreter mesajı aldım. Ne öncesinde beni arayan oldu ne de evime gelen bir ekip oldu. Buna rağmen internet hızımdaki problem devam ediyor ve şu an güncel hızım yaklaşık 20 Mbps seviyesinde.

Daha sonra tekrar arıza kaydı açıldı ve uzaktan çözüm denenmesine rağmen sorun giderilemedi. 2026 yılında, işini tamamen internet üzerinden yürüten bir kullanıcı olarak bugün resmen internetsiz bırakıldım. Bu kadar büyük bir firmanın müşterisini ekip gelecek diyerek belirli bir saate kadar evde bekletip, ardından hiçbir işlem yapmadan kaydı kapatmasını sorumsuzluk olarak görüyorum.

1157644 numaralı abonelik hizmetim ve 190775786 numaralı arıza kaydım ile ilgili olarak, evime mutlaka teknik ekibin gelmesini, bağlantı ve hız problemimin kalıcı şekilde çözülmesini ve en azından paketimde taahhüt edilen 50 Mbps hızının tarafıma düzenli olarak sunulmasını talep ediyorum.