to read complaints and reviews, or file yours.Söz Verilen Avantajlar Uygulanmadı, Ücretsiz İnternet Ve TV Paketi Ücretleri Haksızlıkla Yansıtıldı
Kasım 2025 tarihinde Turkcell Superonline 100 Mbps limitsiz fiber ev interneti kampanyasına, saha ekibinin anlattığı koşullara güvenerek geçiş yaptım. Bana ilk iki ay internetin ücretsiz olacağı, TV paketinin aylık 100 TL olacağı ve önceki operatörümden çıkarken oluşacak 3000 TL’ye kadar cayma bedelinin Turkcell tarafından karşılanacağı söylendi. Taahhüdüm bitmeden bu sözlere inanarak mevcut taahhüdümü bozup Turkcell’e geçiş yaptım.
Ancak kampanya koşullarının hiçbiri eksiksiz uygulanmadı. İlk iki ay tamamen ücretsiz olacağı söylenen internet için yalnızca yaklaşık 15 günlük bir tutar karşılandı. TV paketi için 100 TL denmesine rağmen faturama 200 TL olarak yansıtılmaya devam ediyor. Eski sağlayıcıma ait 960 TL cayma bedelim çıktı, bunun da sadece 300 TL’lik kısmı karşılandı.
Yaşadığım sorunları saha personeline ilettiğimde beni müşteri hizmetlerine yönlendirdiler, müşteri hizmetlerini aradığımda ise tekrar saha personeline yönlendirildim ve net bir çözüm sunulmadı. Sonuç olarak verilen sözlerin yerine getirilmediğini, kampanya anlatılırken belirtilen avantajların uygulanmadığını görüyorum.
Müşteri numaram: 153213270. Tüm taahhüt edilen avantajların eksiksiz şekilde sağlanmasını, TV paketinin söz verildiği gibi aylık 100 TL olarak düzenlenmesini, ilk iki ay için vaat edilen ücretsiz kullanımın faturalarıma tam ve doğru şekilde yansıtılmasını ve bu süreçte fazladan alınan tüm ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 24.05.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Superonline'a geçiş yaptım, 100 Mbps limitsiz fiber internet, ücretsiz iki ay, 100 tl TV paketi ve 3000 tl cayma bedeli vaat edildi. Ancak sadece 15 gün ücretsiz internet, TV paketine 200 tl yansıtılıyor, cayma bedelimin 300 tl’si karşılandı. Sorunları saha personeline ve müşteri hizmetlerine ilettim, net çözüm alamadım. Tüm taahhüt edilen avantajların eksiksiz sağlanmasını ve fazla alınan ücretlerin iadesini talep ediyorum.
