Söz Verilen 24 Saat İçinde Çözülmeyen İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetindeki Yetersizlik

Turkcell Superonline üzerinden aldığım internet ve TV Plus hizmetim 31 Aralık 2025 Cumartesi günü kesildi ve o günden bu yana evimde hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. Arıza kaydı oluşturmak için aradığımda en geç 24 saat içinde sorunun giderileceği söylendi; ancak bu süre defalarca verilmesine rağmen yerine getirilmedi.

İstanbul Esenyurt Yenikent Mahallesi, Hacı Bektaşi Veli Caddesi, 662. Sokak, Kiptaş 2. Etap Yenikent Evleri adresindeki aboneliğim için bugün itibarıyla 4. gününü doldurdum, yarına da sarkacağı belli olduğu için toplamda 5 güne yaklaşan bir süre boyunca internetsiz kaldım. Her ay düzenli olarak ödediğim bir hizmeti kullanamıyor olmama rağmen sadece “not alıyoruz” denilerek oyalanıyorum.

Toplamda 6 kez müşteri hizmetlerini aradım; her seferinde “not alıyoruz, 24 saat içinde düzelecek” cümlesinden başka somut hiçbir adım atılmadı. Sürekli aynı 24 saat vaadi veriliyor; ancak bu süre bir türlü dolmuyor, verilen sözler tutulmuyor ve mağduriyetim devam ediyor. Koskoca Turkcell Superonline’ın bu kadar basit bir arızayı günlerdir çözememesi ve müşteriyi sadece kayıt alarak geçiştirmesi gerçekten güven kırıcı.

Talebim, arızanın gerçekten en geç 24 saat içinde kalıcı olarak giderilmesi, sorun giderildiğinde ise kullanamadığım günler için faturamdan hizmet alamadığım gün sayısı kadar bedelin düşülmesidir. Eğer bu 24 saat sonunda hâlâ hizmet alamazsam, aboneliğimin cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini istiyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve tarafıma net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Abone numaram: 62660136.