Türkcell İnternet Ve TV Kesintisi Dört Gün Süreyle Devam Ediyor, Teknik Ekip Gelmedi

Turkcell Superonline abonesiyim ve İstanbul Küçükçekmece Atakent Mahallesi’indeki evimde hem internet hem de Turkcell TV hizmetimde ciddi bir sorun yaşıyorum. 28.12.2025 günü saat 19:47’de bağlantı sorunu nedeniyle 189062930 numaralı arıza kaydını oluşturdum. O sırada müşteri temsilcisi beni arayacaklarını ve ilgileneceklerini söyleyerek görüşmeyi sonlandırdı.

Aynı gün içinde saat 12:00 civarında teknisyenler sadece adres teyidi için aradılar ancak sonrasında ne gelen oldu ne de geri dönüş sağlayan. Ben ve eşim çalışıyoruz, arıza ekibi gelir diye dört gündür dönüşümlü şekilde iş yerlerimizden izin alarak evde bekliyoruz. Bugün 31.12.2025 ve arızanın dördüncü günü olmasına rağmen hala ne arayan var ne de eve gelen, internet bağlantım da hala yok. Modemde yalnızca power ışığı yanıyor, bağlantı ışıkları hiçbir şekilde yanmıyor.

Ayrıca Turkcell TV kullanıcısıyım ve internet olmadığı için televizyon hizmetinden de yararlanamıyorum. Yıllardır Turkcell müşterisiyim ve ilk defa bu kadar çaresiz ve sahipsiz bırakıldığımı hissediyorum. 28’inden bu yana yaklaşık 10 defa müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “gelecek ekibe bilgi veriyoruz, sizinle iletişime geçecekler” denildi ancak hiçbir ekip ne aradı ne de geldi.

Arızamın artık acil şekilde giderilmesini, evime teknik ekip yönlendirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet için gerekli inceleme ve telafi adımlarının atılmasını talep ediyorum.