Uzun Süreli Servis Bekleyişi Ve Garanti Kapsamında Ürün Değişimi Talebi

Vatan Bilgisayar'dan satın aldığım Asus VG279QL3A model monitörüm garanti kapsamında arızalanması nedeniyle servise gönderildi.

Ürünüm 18.08.2026 tarihinde KVK yetkili servisine gönderildi. 20.08.2026 tarihinde servis durumunda "Parça Bekliyor" olarak güncellendi. Aradan uzun bir süre geçmesine rağmen ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmedi ve servis süreci sonuçlandırılmadı.

Ürünümü uzun süredir kullanamıyorum ve parçanın ne zaman temin edileceği veya tamirin ne zaman tamamlanacağı konusunda tarafıma net bir tarih verilmedi. Bu durum nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Vatan Bilgisayar ile iletişime geçerek ürünün değişimini talep ettim. Ancak tarafıma:

"Servis iade/değişim raporu vermeden tarafımızca bir işlem sağlanamamaktadır. Parça tedariği sağlandıktan sonra işlemler tamamlanarak ürün tarafınıza gönderilecektir."

şeklinde cevap verildi.

Bunun üzerine KVK ile iletişime geçtiğimde, arıza bildirimleri ve teknik yönlendirmelerin Asus tarafından yürütüldüğü belirtilerek Asus Müşteri Hizmetleri'ne yönlendirildim.

Asus ile görüştüğümde ise ürünün Vatan Bilgisayar aracılığıyla servise gönderildiği gerekçesiyle tarafıma doğrudan işlem yapılamayacağı belirtildi.

Sonuç olarak müşteri olarak Vatan Bilgisayar, KVK ve Asus arasında yönlendirilmekteyim ve ürünüm hâlâ serviste bulunmaktadır.

Artık belirsiz bir süre daha parça beklemek istemiyorum. Garanti kapsamında azami tamir süresinin aşılması nedeniyle ürünümün ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum.

Ürünü uzun süredir kullanamamam ve servis sürecinin belirsiz şekilde devam etmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin daha fazla uzatılmamasını istiyorum.

Vatan Bilgisayar'dan beklentim, servis sürecinin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılması ve Asus VG279QL3A monitörümün ayıpsız misli ile değiştirilmesidir.

Fatura, servis kayıtları ve tarafımla yapılan yazışmalar elimde mevcut olup gerektiğinde ilgili mercilere sunulacaktır.