Sosyal Medya Kullanımım Normal Paketten Düşüyor Ve İnternet Paketi Hızla Bitiyor

Turkcell’de GNC Avantaj 90 GB paketini kullanıyorum. Paketim 45 GB sosyal medya ve 45 GB normal internet paketi olarak tanımlı olmasına rağmen son yaklaşık 3 aydır internet paketim hiç olmadığı kadar hızlı tükeniyor. Bununla birlikte kullanım alışkanlığıma baktığımda bunun mantıklı bir açıklaması olmadığını düşünüyorum.

Günümün büyük kısmını evde geçiriyorum ve evde Superonline internet kullanıyorum. Bu nedenle mobil internetimi çoğunlukla dışarıdayken, ağırlıklı olarak sosyal medyada harcıyorum. Twitter, Instagram ve zaman zaman da Facebook’ta vakit geçiriyorum, tarayıcı üzerinden internet kullanmam oldukça sınırlı. Buna rağmen sistem, sosyal medyada harcadığım interneti sosyal medya paketimden değil normal internet paketimden düşüyor. Şu an 45 GB’lik normal internet paketim tamamen bitmiş durumda olmasına karşın, 30 GB’a yakın sosyal medya paketim hâlâ duruyor.

Bu durum beni ek internet paketi almaya zorlayan bir uygulama gibi görünüyor ve fazladan ödeme yapmaya yönlendirildiğimi hissediyorum. Hem mobil internetimin bu kadar hızlı bitmesinin makul bir açıklaması olmadığını, hem de sosyal medya kullanımımın yanlış paketten düşüldüğünü düşündüğüm için burada hatalı bir işlem ya da müşteriyi mağdur eden bir uygulama olduğunu değerlendiriyorum. Tarifem bittiği anda Turkcell hattımı taşımayı düşünüyorum.

Bu süreçte Turkcell müşteri hizmetleri ile de görüştüm ancak hat eşimin üzerine kayıtlı olduğu için, yaklaşık 15 yıldır bu hattı fiilen kullanan kişi ben olmama rağmen, yasal sahibi hatta aktif olarak ulaşamadıkları gerekçesiyle bana hiçbir şekilde detaylı bilgi veremeyeceklerini söylediler. Bu yaklaşım da yaşadığım mağduriyeti çözmek yerine daha da artırdı.

Turkcell’den talebim, sosyal medya ve internet paketim için yapılan kota düşümlerinin detaylı olarak incelenmesi, sosyal medyada yapılan kullanımların gerçekten sosyal medya paketinden düşüp düşmediğinin kontrol edilmesi, varsa hatalı veya beni ek paket almaya zorlayan bir uygulamanın düzeltilmesi ve bu kapsamda oluşan mağduriyetimin giderilmesidir. Ayrıca bana ait 0544*****12 numaralı hattan tarafımla iletişime geçilerek konu hakkında net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.