Şeffaf Olmayan Fiyat Artışı Ve TV Plus Ücretinde Ayrımcılık Şikayeti

Haziran ayında Turkcell Superonline üzerinden hem VDSL internet hem de TV Plus aboneliği için başvuru yaptım. Başvuru esnasında internet sitesinde toplam paket ücreti 900 TL olarak görünüyordu ve aboneliğin 01 Temmuz’da başlayacağı bilgisi verildi. Ancak 02 Temmuz’da güncel faturaya baktığımda tutarın hiçbir bilgilendirme yapılmadan 914 TL’ye yükseldiğini gördüm.

03 Temmuz’da cep telefonum üzerinden müşteri hizmetlerini aradığımda, bana Ağustos 2025 tarihinden itibaren sadece VDSL kullanımında sabit fiyatın kalktığını ve bundan sonra her ay fiyatın artacağını, hatta bir ay sonrasında 1.100 TL civarında bir tutar gözüktüğünü söylediler. Ben özellikle TV Plus tarafını sordum; TV Plus için 12 ay sabit fiyatlı paket olduğunu kendileri de teyit etti, ancak VDSL kullandığım için bu sabit TV Plus paketini bana veremeyeceklerini ilettiler. Ortak altyapı kullanımı gerekçe gösterilerek hem internet hem de TV Plus ücretimin her ay artacağı söylendi. İnternet için altyapı ve fiyat değişikliklerini bir yere kadar anlayabiliyorum, fakat Turkcell’in kendi uygulaması olan TV Plus hizmetinin de VDSL paketi ile birlikte kullanıldığı için onun fiyatının sürekli her ay artmasını kabul edemiyorum.

Şu anda TV Plus abonelik numaram 322010310, VDSL abonelik numaram 60704487’dir. Paketim taahhütsüz olmasına rağmen, madem hem internet hem TV Plus ücretleri sürekli artacak deniyor, o halde bu iki hizmetin ayrı ayrı, kendi mantığına uygun şekilde fiyatlandırılmasını istiyorum. TV Plus için diğer müşterilere sunulan 12 ay sabit ödemeli paketlerden benim de yararlanılmasını, internet fiyatının ayrı, TV Plus fiyatının ise sabit kalmasını; ayrıca bulunduğum binaya fiber altyapının getirilmesi için gerekli çalışmaların planlanmasını talep ediyorum.

Özetle, başvuru yaptığım andaki şeffaf olmayan fiyat artışlarının düzeltilmesini, TV Plus tarafında ayrımcı bir uygulama yapılmamasını, mümkünse başvuru sırasında gördüğüm 900 TL civarındaki toplam ücretin makul bir şekilde sabitlenmesini ve altyapı konusunda da bilgilendirilip sürecin başlatılmasını rica ediyorum.