Arızalı Ürün Ve Ödeme Gecikmesi Tüketici Hakem Heyeti Kararı İhlali

Ekim 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Kiwi yetkili satıcısından Kiwi ksc4220 model buharlı mop satın aldım. Ürün ilk geldiğinde arızalı çıktı, iade ettim ve yenisi gönderildi. Ancak gelen ikinci ürünün mopları da 1 ay bile olmadan, sadece iki kullanımdan sonra bozuldu.

Bunun üzerine firmayı aradım, ürünü tamir için aldılar ve geri gönderdiler. Bu kadar kısa sürede sürekli arıza veren bir ürünü artık kullanmak istemediğim için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. 04.05.2026 tarihinde başvurum kabul edildi ve karar doğrultusunda ürünü 3 Haziran’da firmaya geri gönderdim, kargo teslim ve takip bilgilerim de mevcut.

Yaklaşık 2.700 TL ödediğim bu ürün için, kararın üzerinden ve ürünün gönderilmesinden bu kadar zaman geçmesine rağmen hâlâ tarafıma ödeme yapılmadı. Bu süreçte birçok kez firma yetkilileri ile görüştüm, her seferinde ödemenin en kısa sürede yapılacağı söylendi ancak hiçbir ödeme gerçekleşmedi, sadece oyalandım.

Neredeyse hiç kullanamadığım bir ürün için ödediğim para aylar içinde değer kaybetti ve ben hâlâ Hakem Heyeti kararıyla almam gereken bedeli alamıyorum. Kiwi markasından aldığım bu ürün kesinlikle son alışverişim olacak, çünkü hem ürün kalitesi hem de satış sonrası süreçte muhatap bulmakta ve somut bir çözüm görmekte çok zorlandım.

Hakem Heyeti kararı doğrultusunda, ürün bedelim olan yaklaşık 2.700 TL’nin en kısa sürede tarafıma ödenmesini ve bu gecikme sürecine ilişkin gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.