Hepsiburada'dan Buzdolabı Teslimatında Saygısız Davranış Ve Yanıtsızlık

1 Temmuz Çarşamba günü saat 13:45 civarında Hepsiburada üzerinden satın aldığım yaklaşık 40.000 TL değerindeki buzdolabının teslimatı için Denizli Merkezefendi’deki evime hepsiJET kargo ekibi geldi. Ürünü müstakil evimin girişine kadar getirdiler, evim düz ayak zemin kata açılıyor. Koliyi bir kat aşağıda bulunan bodrum kata indirmelerini rica ettim. Zaten görev tanımlarında bu tip hizmetlerin olduğunu bildiğim için bunu makul bir talep olarak ilettim.

Ancak ekip bu talebimi kabul etmedi, tekrar rica etmeme rağmen reddettiler. Bunun üzerine kendilerine bu koliyi benim tek başıma indiremem, evin girişinde de bırakamam, bu şartlarda koliyi teslim alamayacağımı söyledim. Bu noktadan sonra ekipten, sorumlu olduğunu düşündüğüm kişi evimin içinde ve çocuklarımın önünde yüksek sesle “Dalga mı geçiyorsunuz?”, “Mümkün değil, indiremeyiz”, “Aldığınız ürünün ebatlarına baksaydınız”, “Oyun mu oynuyoruz?” gibi son derece saygısız ifadelerle bağırmaya başladı; ayrıca hatırlayamadığım birkaç kırıcı cümle daha sarf etti. Halbuki o ana kadar gayet normal ses tonuyla sakince konuşuyorduk. Koliyi geri götürürlerken de evimin önünde, sokakta ve komşularımın yanında bağırmaya devam ettiler.

Sıcakta ağır şartlarda çalıştıklarının farkındayım ve bunu düşünerek kendileri için ikram bile hazırlamıştım. Buna rağmen böyle bir üslup ve saygısızlıkla karşılaşmak beni hem insan olarak hem ailem ve komşularımın önünde son derece rencide etti. Ayrıca bu süreçte satın almış olduğum yüksek bedelli ürünü normal ve olması gerektiği şekilde teslim alamadım.

Olaydan sonra Hepsiburada çağrı merkezini aradım, şikayet kaydı oluşturuldu, sonrasında da uygulama üzerinden bu kayda detayları ekledim. Ancak aradan üç gün geçmesine rağmen ne bir telefon dönüşü aldım ne de uygulamadaki şikayet kaydıma herhangi bir yanıt verildi. Hepsijet çağrı merkezini de arayarak ayrıca şikayet kaydı açtırdım; ertesi gün (2 Temmuz) sabah aradıklarında ise ürünü benim iptal ettiğimi iddia ettiler. Oysa ne uygulama üzerinden iptal ya da iade tuşuna bastım, ne de siparişi iptal etmek gibi bir talebim oldu. Hem ürünüm teslim edilmedi, hem de bu kadar saygısız bir muameleye maruz kaldım; buna rağmen iptal ettiğimi söylemeleri mağduriyetimi daha da artırdı. Şu an hem Hepsiburada hem hepsiJET tarafından adeta sessizlikle karşı karşıyayım.

Ürünün, söz verildiği ve görev tanımlarında yer aldığı şekilde, yeniden ve sorunsuz biçimde, özellikle de farklı bir kargo ekibi tarafından adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem Hepsiburada hem hepsiJET’ten, bana ve bu süreçte dolaylı olarak mağdur edilen satıcıya yönelik resmi bir özür bekliyorum. Bunun yanında ilgili kargo ekibi hakkında detaylı bir inceleme başlatılmasını ve bu incelemenin sonucunun tarafıma açık ve net bir şekilde yazılı veya telefonla bildirilmesini rica ediyorum.

Şikayetimin başlığına şu aşamada müdahale edemeyeceğim söylendi, ama yayına alınır alınmaz başlığı "Hepsiburada'dan beyaz eşya almakta kararlıysanız aman dikkat, kazara alırsanız da hepsiJET ile taşıtmayın. Aman dikkat!" şeklinde düzenleyeceğim.