to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'dan Buzdolabı Teslimatında Saygısız Davranış Ve Yanıtsızlık
1 Temmuz Çarşamba günü saat 13:45 civarında Hepsiburada üzerinden satın aldığım yaklaşık 40.000 TL değerindeki buzdolabının teslimatı için Denizli Merkezefendi’deki evime hepsiJET kargo ekibi geldi. Ürünü müstakil evimin girişine kadar getirdiler, evim düz ayak zemin kata açılıyor. Koliyi bir kat aşağıda bulunan bodrum kata indirmelerini rica ettim. Zaten görev tanımlarında bu tip hizmetlerin olduğunu bildiğim için bunu makul bir talep olarak ilettim.
Ancak ekip bu talebimi kabul etmedi, tekrar rica etmeme rağmen reddettiler. Bunun üzerine kendilerine bu koliyi benim tek başıma indiremem, evin girişinde de bırakamam, bu şartlarda koliyi teslim alamayacağımı söyledim. Bu noktadan sonra ekipten, sorumlu olduğunu düşündüğüm kişi evimin içinde ve çocuklarımın önünde yüksek sesle “Dalga mı geçiyorsunuz?”, “Mümkün değil, indiremeyiz”, “Aldığınız ürünün ebatlarına baksaydınız”, “Oyun mu oynuyoruz?” gibi son derece saygısız ifadelerle bağırmaya başladı; ayrıca hatırlayamadığım birkaç kırıcı cümle daha sarf etti. Halbuki o ana kadar gayet normal ses tonuyla sakince konuşuyorduk. Koliyi geri götürürlerken de evimin önünde, sokakta ve komşularımın yanında bağırmaya devam ettiler.
Sıcakta ağır şartlarda çalıştıklarının farkındayım ve bunu düşünerek kendileri için ikram bile hazırlamıştım. Buna rağmen böyle bir üslup ve saygısızlıkla karşılaşmak beni hem insan olarak hem ailem ve komşularımın önünde son derece rencide etti. Ayrıca bu süreçte satın almış olduğum yüksek bedelli ürünü normal ve olması gerektiği şekilde teslim alamadım.
Olaydan sonra Hepsiburada çağrı merkezini aradım, şikayet kaydı oluşturuldu, sonrasında da uygulama üzerinden bu kayda detayları ekledim. Ancak aradan üç gün geçmesine rağmen ne bir telefon dönüşü aldım ne de uygulamadaki şikayet kaydıma herhangi bir yanıt verildi. Hepsijet çağrı merkezini de arayarak ayrıca şikayet kaydı açtırdım; ertesi gün (2 Temmuz) sabah aradıklarında ise ürünü benim iptal ettiğimi iddia ettiler. Oysa ne uygulama üzerinden iptal ya da iade tuşuna bastım, ne de siparişi iptal etmek gibi bir talebim oldu. Hem ürünüm teslim edilmedi, hem de bu kadar saygısız bir muameleye maruz kaldım; buna rağmen iptal ettiğimi söylemeleri mağduriyetimi daha da artırdı. Şu an hem Hepsiburada hem hepsiJET tarafından adeta sessizlikle karşı karşıyayım.
Ürünün, söz verildiği ve görev tanımlarında yer aldığı şekilde, yeniden ve sorunsuz biçimde, özellikle de farklı bir kargo ekibi tarafından adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem Hepsiburada hem hepsiJET’ten, bana ve bu süreçte dolaylı olarak mağdur edilen satıcıya yönelik resmi bir özür bekliyorum. Bunun yanında ilgili kargo ekibi hakkında detaylı bir inceleme başlatılmasını ve bu incelemenin sonucunun tarafıma açık ve net bir şekilde yazılı veya telefonla bildirilmesini rica ediyorum.
Şikayetimin başlığına şu aşamada müdahale edemeyeceğim söylendi, ama yayına alınır alınmaz başlığı "Hepsiburada'dan beyaz eşya almakta kararlıysanız aman dikkat, kazara alırsanız da hepsiJET ile taşıtmayın. Aman dikkat!" şeklinde düzenleyeceğim.
Gelişme
Denizli Merkezefendi’deki evime, bir e-ticaret sitesinden satın aldığım yaklaşık 40.000 TL değerindeki buzdolabının teslimatı için 1 Temmuz günü saat 13:45–14:00 arasında Hepsijet kargo ekibi geldi. Ürünü, düz ayak zemin kata açılan müstakil evimin girişine kadar getirdiler. Koliyi, yalnız başıma taşıyamayacağım için bir kat aşağıda bulunan Bodrum kata indirmelerini rica ettim. Hepsijet’in hizmet kapsamı içinde bu tür taşıma desteğinin bulunduğunu bildiğimden, bu talebin makul olduğunu düşünerek son derece sakin ve normal bir ses tonuyla ilettim.
Ancak ekip bu talebimi kabul etmedi ve birkaç kez rica etmeme rağmen reddettiler. Bunun üzerine, koliyi tek başıma indiremediğimi, evin girişinde de güvenli şekilde bırakamayacağımı, bu koşullarda teslim alamayacağımı ifade ettim. Bu noktadan sonra ekipten, sorumlu olduğunu düşündüğüm kişi, evimin içinde ve çocuklarımın önünde sebepsiz yere ses tonunu yükselterek “Dalga mı geçiyorsunuz? ”, “Mümkün değil, indiremeyiz”, “Aldığınız ürünün ebatlarına baksaydınız”, “Oyun mu oynuyoruz? ” gibi son derece saygısız ve kırıcı ifadelerle bağırmaya başladı. Koliyi geri götürürlerken de evimin önünde, sokakta ve komşularımın yanında bağırmaya devam ederek beni hem ailemin hem de komşularımın önünde rencide etti.
Sıcakta ağır şartlarda çalıştıklarının farkında olduğumdan, iyi niyetle kendileri için ikram dahi hazırlamıştım. Buna rağmen böylesine saygısız bir üslup ve davranışla karşılaşmam beni insan olarak oldukça incitti. Üstelik bu süreçte, yüksek bedelli bir ürünün normal ve olması gerektiği şekilde teslimini de alamadım ve ürün evime teslim edilmeden geri götürüldü.
Olaydan hemen sonra Hepsijet çağrı merkezini arayarak şikayet kaydı açtırdım. Ertesi gün, 2 Temmuz sabahı arandığımda ise bu kez ürünü benim iptal ettiğim iddia edildi. Oysa e-ticaret sitesinin uygulaması üzerinden ne iptal ne de iade işlemi yaptım; zaten siparişimi iptal etmek gibi bir talebim hiçbir aşamada olmadı. Hem ürünüm teslim edilmedi, hem bu kadar saygısız bir muameleye maruz kaldım, hem de üstüne siparişi benim iptal ettiğim söylenerek mağduriyetim daha da derinleştirildi.
Hepsijet’ten, bana ve bu süreçte dolaylı olarak mağdur edilen satıcıya yönelik resmi bir özür bekliyorum. Ayrıca bu teslimat ve sonrasındaki süreçte görev alan ilgili kargo ekibi hakkında detaylı bir inceleme başlatılmasını ve bu incelemenin sonucunun tarafıma açık ve net bir şekilde, yazılı veya telefonla bildirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Rahime Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-904252749322233 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
3 gün önce normal şekilde teslim edilerek basitçe kapatılacak bir siparişi olabilecek en kötü senaryoya döndürdünüz, kargo ekibi evime geldi, bağırdı çağırdı gitti, ürünü satıcıya iade ettiniz, paramla rezil oldum ve halen otomatik "kurumsal" cevaplarla cevap "vermiş" gibi yapıp vaktimi çalıyorsunuz. Niye sizden tekrar sipariş vereyim, niye o iş bilmeyen kardeş kargo şirketinizle tekrar muhatap olayım? Ne gibi düzeltme yaptınız, kimlere (ismiyle ilgilenmiyorum) ne gibi uyarılar ve yaptırımlarda bulundunuz? Bunlardan bahsetmek yerine otomatik cevaplarla "mış" gibi yapıp konuyu geçiştirmek şirketinizde hangi yöneticinin taktik fikri?
