to read complaints and reviews, or file yours.Sadık Müşteriye Aşırı Yüksek Fiyat Teklifi Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi
Uzun süredir Superonline fiber internet müşterisiyim ve şu an toplu üyelikle birlikte ayda 590 TL ödüyorum. Taahhüt sürem bitmek üzere olduğu için dün tarafıma yeni taahhüt teklifleri iletildi; ancak fiyatlar “size özel” denmesine rağmen son derece yüksek seviyede sunuldu. Bana 12 ay için 790 TL, 24 ay için ise 1.390 TL gibi rakamlar teklif edildi.
Yıllardır müşteri olmama rağmen, yeni gelen müşterilere daha uygun fiyatlar verilirken mevcut müşteriye bu kadar yüksek teklif sunulmasını adil bulmuyorum. Bu durumla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise “Yapacak bir şey yok, kabul etmezseniz bu teklifleri de alamazsınız” şeklinde, oldukça saygısız ve umursamaz bir yanıt aldım. Hem fiyat politikasından hem de görüşmedeki üsluptan dolayı ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum.
Ben, yıllardır müşterisi olduğum Superonline’dan en azından mevcut ödediğim fiyata yakın, makul ve adil bir taahhüt yenileme teklifi bekliyorum. Müşteri sadakatini göz önünde bulunduran, aynı zamanda müşteri temsilcilerinin üslubu konusunda da gerekli hassasiyetin gösterildiği bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir Superonline fiber internet müşterisiyim ve şu an toplu üyelik kapsamında ayda 590 TL ödüyorum. Taahhüt sürem bitmek üzere olduğu için dün tarafıma yeni taahhüt teklifleri iletildi; ancak “size özel” denmesine rağmen fiyatlar son derece yüksek seviyede sunuldu. Bana 12 ay için 790 TL, 24 ay için ise 1.390 TL gibi rakamlar teklif edildi. Yıllardır müşteri olmama rağmen, yeni gelen müşterilere daha uygun fiyatlar verilirken mevcut müşteriye bu kadar yüksek teklif sunulmasını adil bulmuyorum.
Bu süreçte ayrıca Superonline tarafından “aradık, ulaşamadık” şeklinde SMS’ler almaya başladım. Ancak aramalar sadece bir kere çaldırılıp hemen kapatılıyor ve bu durum birkaç kez tekrarlandı. Ben geri dönüş yapmak istediğimde ise SMS’te görünen numarayı aradığımda farklı yerlere yönlendiriliyorum ve konuyla ilgili net bir muhatap bulamıyorum. Acil dönüş talep etmeme rağmen çözüme yönelik bir iletişim kurulmadı.
Bu durumla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda da hem fiyat politikasına dair herhangi bir esneklik gösterilmedi hem de “Yapacak bir şey yok, kabul etmezseniz bu teklifleri de alamazsınız” şeklinde son derece saygısız ve umursamaz bir yanıt aldım. Hem uygulanan fiyat politikasından hem de görüşme esnasındaki üsluptan dolayı ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum.
Yıllardır müşterisi olduğum Superonline’dan, en azından mevcut ödediğim fiyata yakın, makul ve adil bir taahhüt yenileme teklifi bekliyorum. Müşteri sadakatini gözeten, tarafıma gerçekten ulaşılabilir bir numaradan dönüş yapılan ve müşteri temsilcilerinin iletişim dili konusunda da gerekli hassasiyetin gösterildiği bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 22.06.2026 - 17.47'de aradık ancak ulaşamadık. Tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Aradım dediniz ama beni arayan numarar bir kere çaldırdı kapattı ve ben geriye arayamıyorum o numarayı. Beni acil araemısınız. Zamanım kalmadı iptal edip başka bir internet aboneliğini geçeceğim
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 30.06.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba bu otomatik mesajlarla olayı çözdüğümüz yazamassınız. Çünkü çözmedin. Çözüm ekibi diye arayan arkadaşlarınız çözüm yapabilecek pozisyonda kişiler değil. Önlerine verilen metni okuyan insanlar ve hala değişen hiçbir şey yok. Ve gerçekten bsr çözüm ekibi ile görüşmek istiyorum.
