Sabit İnternet Arızası 16 Gün Çözülmedi, Müşteri Hizmetleri Oyalıyor

Turkcell Superonline sabit internet aboneliğimde 30 Temmuz 2026 tarihinde 197914580 numaralı arıza kaydını açtırdım ve o günden bu yana, yani 16 gündür devam eden bir bağlantı sorunum var. İnternete giremiyorum ya da bağlantım sürekli kopuyor. Hizmet aldığım adres Anadolu Mahallesi Orhan Sokak No:11 d:2 Arnavutköy / İstanbul’dur.

Bu süre içinde defalarca arıza kaydı oluşturmama rağmen sorun bir türlü kalıcı olarak giderilmedi. Hemen her hafta arıza bildirmek zorunda kalıyorum ve adeta Turkcell Superonline müşteri hizmetleriyle sohbet eder hale geldim. Gelen ekipler sokaktan gelen kablonun bağlantısını dahi doğru düzgün yapamıyor, teknik olarak yetersiz ve tecrübesiz olduklarını düşünüyorum. Bayiye durumu defalarca iletmeme rağmen “şikayetinizi aldık” denilerek geçiştiriliyorum, somut bir çözüm sunulmuyor. Müşteri hizmetleri ise arızamı çözmek ve mağduriyetimi gidermek yerine, bayi ile ilgili şikayetleri anlatıp sürekli bir motivasyon konuşması yapar gibi davranarak beni oyalıyor.

Ben hem mevcut arızamın acilen ve kalıcı şekilde çözülmesini, hem de bu kadar uzun süre kesinti yaşadığım ve mağdur olduğum için tarafıma gerekli memnuniyet/mağduriyet giderici adımların atılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu yaşadıklarım nedeniyle önümüzdeki dönemde Turkcell Superonline ile taahhüt yenilemeyi kesinlikle düşünmüyorum ve taahhüt sürecimde bu mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.