Sabit Adreste Kullanıma Rağmen Yanlış Başka Adreste Kullanım Tespiti Hız Düşürülmesine Neden Oluyor

Turkcell Superbox 1 TB paketini yaklaşık 1 aydır kullanıyorum ve aylık 1200 TL ödüyorum. Cihazım evde sabit şekilde durmasına rağmen, hattım için sürekli “başka adreste kullanıldığı için bağlantı hızınız düşürüldü” ve “başka yerde kullandığınız tespit edilmiştir” şeklinde mesajlar almaya devam ediyorum. Toplamda en az 5 kez bu uyarı geldi.

Her seferinde 532’yi arayıp durumu anlatıyorum, oradan Superonline’a aktarıyorlar ya da bağlanamıyorlar, bağlanırsam bir kez daha aynı şeyi anlatmak zorunda kalıyorum. 532 üzerinden güncelleme de yapıldı ancak buna rağmen sorun düzelmedi, hata mesajları ve hız problemi devam ediyor. Modemi kendi adresim dışında hiçbir yere götürmedim, evde sabit bir şekilde kullanmama rağmen sistem cihaz başka adresteymiş gibi algılıyor.

Dünya kadar para ödeyip fiber hızında hizmet beklerken bu şekilde mağduriyet yaşamak istemiyorum. Cihazımın sadece kayıtlı adresimde kullanıldığı dikkate alınarak bu hatalı “başka adreste kullanım” tespitinin sistemden kaldırılmasını ve bağlantı hızımın paketimde yer aldığı şekilde, kesinti ve hız düşümü olmadan sabitlenmesini talep ediyorum.