Resmi Hız Ölçümü Yapılmadan Modem Değiştirildi Ve Arıza Kapatıldı

53034230 numaralı aboneliğimle ilgili oluşturulan arıza kaydı kapsamında adresime gelen teknik ekip, bağlantı hızına ilişkin sağlıklı ve geçerli bir ölçüm yapmadan işlemi tamamlamıştır.

Güvenirliği dünyaca kanıtlanmış olan Sony marka PlayStation ve Turkcell uygulaması ile sitesinde bulunan hız testi motoru üzerinden yapılan hız testinin sağlıksız olduğu belirtilmiş; ancak bunun yerine fast.com sitesinden hız ölçüm yöntemiyle kablosuz bağlantı testi yapılmış, fakat şahsıma ait PlayStation harici bir kablolu internet hız testi yapılmamıştır.

Turkcell uygulamasındaki hız testinin dahi sağlıklı veri vermediği iddia edilmesine rağmen, alternatif bir resmi ölçüm gerçekleştirilmemiştir. Teknik ekip, herhangi bir ölçüm raporu, fotoğraf veya veri bırakmadan yalnızca modem değişimi önererek arıza kaydını kapatmıştır.

Sonrasında müşteri hizmetleri tarafından arıza kaydının çözüldüğüne dair aramalar yapılmış, ancak tarafıma sunulan somut bir çözüm veya ölçüm verisi bulunmamaktadır.

Ayrıca evime gelen “teknik personel”, bir başka evde ikamet eden arkadaşımın oyun konsolunu kendi evime getirip test yapabileceğimi söyleyerek gereksiz bir teklifte bulunmuştur. Turkcell firması olarak bu testi yapacak arkadaşımın ulaşım giderlerini karşılaması ve oyun konsolunun şahsi evimde denemesine dair bir ikna veya rica talebi olacak mıdır?

Sürekli iletişim halinde olduğum müşteri temsilcisi K****** Hanım, durumun çözümlenmesi için elinden geleni yapmaya gayret etmiştir.

Talebim; arıza kaydının yeniden açılarak yetkili ekip tarafından kablolu bağlantı ile resmi ölçüm yapılması, ölçüm sonuçlarının tarafıma iletilmesi ve sorunun giderilmemesi halinde hizmet ayıbı kapsamında gerekli işlemlerin uygulanmasıdır. Aksi takdirde, şahsıma verilen taahhüt verilerinin sağlanamamasıyla ilgili haklı olarak yasal süreç başlatacağımı bilmenizi isterim.