Randevu Gecikmesi Ve İletişimsizlik Müşteri Güvenini Sarsıyor

Turkcell Superonline üzerinden ev interneti başvurusu yaptım ve kurulum için 08.05.2026 tarihinde saat 14:00’a randevu verildi. Belirtilen gün ve saatte tüm programımı buna göre ayarlamama rağmen adrese gelen olmadı, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Daha sonra cumartesi günü sürpriz bir şekilde aranarak hemen gelip bağlantı yapabilecekleri söylendi ancak o anda müsait değildim ve bunu belirttim. Bunun üzerine yeni randevu almam söylendi, ben de 11.05.2026 saat 16:00 için tekrar randevu oluşturdum. Bu randevuya da gelinmedi. Saat 16:10’da Turkcell Superonline’ı aradım, ekiplerin geleceği söylendi ancak kimse gelmedi. Saat 18:00’de tekrar aradım, yine “gelinecek” denildi ama sonuç değişmedi, gelen olmadı.

Süreç 08.05.2026’dan beri bu şekilde uzuyor. Çalışan biri olduğum için sürekli evde beklemem mümkün değil. Bu kadar büyük bir markanın bir randevuyu bile organize edememesi, çalıştığı alt firmaya yeterli yatırım yapmaması ve bu firmayla doğrudan ve etkin iletişim kuramaması gerçekten güven sarsıcı ve utanç verici bir durum. Biz bu kuruma güvenerek başvuru yapıyoruz; fakat aynı durum faturayı ödemede yaşansa, acaba bana bu kadar sabırlı davranılır mı, yoksa hemen gecikme faizi mi uygulanır, bunu da merak ediyorum.

Müşteri numaram 5846**83’tür. Talebim, bana yeniden bir kurulum randevusu verilmesi ve bu kez belirlenen tarih ve saate mutlaka riayet edilerek ekibin adrese gelmesidir.