Port Tahsis Hatası Nedeniyle İnternet Kesintisi Ve Ücret İadesi Talebi

Turkcell Superonline Fibernet abonesiyim, müşteri numaram 12847604. İstanbul Maltepe’de bulunan adresimde 27.03.2026 tarihinde internet hizmetim tamamen kesildi.

Teknik ekip tarafından yapılan incelemede, aboneliğime ait port bağlantısının sökülerek aynı binada yeni abonelik yapılan başka bir iş yerine bağlandığı tarafıma bildirildi. Ekipler, sistemlerindeki port durum güncellemesinin hatalı olması nedeniyle boş port tespiti yapamadıklarını, bu nedenle yeni port açılması için kayıt oluşturduklarını ifade ettiler.

İlk arıza kaydı açıldığında müşteri hizmetleri tarafından en geç 24 saat içinde sorunun çözüleceği söylendi. Buna rağmen sorun giderilmediği halde arıza kaydım çözülmüş gibi kapatıldı. Ardından tekrar arıza kaydı açtırdım, yeniden 24 saatlik süre bilgisi verildi, ancak bu sürenin de üzerinden geçmesine rağmen internet hizmetim hâlâ sağlanmadı ve toplamda yaklaşık 72–96 saattir kesinti yaşıyorum.

29.03.2026 tarihinde arızanın giderildiğine dair otomatik arama ve SMS almama rağmen internetim hiç çalışmadı. 30.03.2026 tarihinde yaptığım görüşmede ise mevcut arıza kaydının sistemde görünmediği söylendi ve tekrar kayıt açıldı. 31.03.2026 tarihi itibarıyla halen internet hizmeti alamıyorum.

Operatör kaynaklı port tahsis hatasının ivedilikle giderilmesini, internet hizmeti alamadığım günlere ilişkin ücret iadesi yapılmasını, hizmet alamadığım günlere ait ücretlerin faturamdan düşülmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.