Port Hakkında Yanıltıcı Bilgi Ve Hız Kesintisi Şikayeti

16.01.2026 tarihinde 35 Mbps internet hizmeti satın aldım. Başvuru sırasında tarafıma Wi-Fi 6 modem verileceği belirtilmiş ve onay alınmıştır. 17.01.2026 tarihinde Türk Telekom altyapı/saha ekibi adresime gelerek altyapı kontrolünü gerçekleştirdiği esnada tarafıma “Burada en maksimum alabileceğiniz hız 16 Mbps. Siz gitmiş 35 Mbps paket almışsınız.” denilmiş. Ben 35 Mbps paketin verilebildiğini ve altyapının kontrol edildiğini söyledim. “Senin portun kaç ki 35 Mbps versin? ” denilmiştir. Port kontrol edildiğinde portumun 1 numaralı port olduğu görülmüş; bunun üzerine“Turkcell bu birinci portu sana nasıl vermiş? ” ifadesi kullanılmıştır. Daha önce Türk Telekom’dan ayrıldığımı ve hizmetin sık kesildiğini belirterek“Türk Telekom’da benim port numaram kaçtı? ” sorduğumda, altyapı çalışanı “Seni 29. Porta atmıştı” demiştir. Port 1’in ne anlama geldiğini sorduğumda ise“Bu porttan 35 Mbps, hatta üstünü bile alırsın” denilmiş. Ancak Wi-Fi 6 modem tarafıma verilmemiştir. Bayi tarafından “Wi-Fi 6 taks sistemi nedeniyle fatura işlemleri başlatılamadığı için kurulum yapılamıyor” denilmiş ve Wi-Fi 5 modem kurulmasını kabul ettim fakat kurulum yaklaşık bir hafta daha ertelenmiş. Kurulum ancak 29.01.2026 tarihinde, başvurudan 13 gün sonra yapılmıştır. Hizmeti yaklaşık bir hafta sorunsuz kullandım. Ancak 07.02.2026 Cumartesi günü saat 09:00 itibarıyla internetim tamamen kesilmiş, modem üzerinde DSL/VDSL sinyali kaybolmuştur. Bugün itibarıyla 6 gündür hizmet alamıyorum. Tarafıma“port arızası var, port değiştirilecek” denildi. Yeni bağlanmış ve bir hafta sorunsuz çalışan bir portun bu kadar kısa sürede arızalanması, özellikle Türk Telekom altyapı ekiplerinin yukarıda aktarılan beyanları dikkate alındığında tarafımda ciddi şüphe uyandırmaktadır. Daha önce port 1’in yüksek hız verebildiği belirtilmişken kısa süre içinde port değişiminin gündeme gelmesi açık bir çelişki oluşturmaktadır. Portumun 1 numaralı porttan değiştirilmeden arızasının giderilmesini, konunun altyapı tarafı da dahil olmak üzere incelenmesini ve tarafıma yazılı teknik açıklama yapılmasını rica ederim.